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隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳:解話費(fèi)疑慮守護(hù)老年客戶通信體驗(yàn)

2025-10-22 12:07:26    來源:中國物聯(lián)網(wǎng)


(資料圖)

小林調(diào)出趙大爺近三月消費(fèi)明細(xì),用“大字版賬單”結(jié)合方言,逐項(xiàng)解釋基礎(chǔ)套餐費(fèi)、流量費(fèi)及增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)來源。經(jīng)核對,異常扣費(fèi)是趙大爺誤點(diǎn)彈窗廣告,開通了“視頻會員自動續(xù)費(fèi)”業(yè)務(wù),每月扣20元。小林當(dāng)場幫其取消業(yè)務(wù),還教趙大爺查看短信扣費(fèi)提醒,開啟“增值業(yè)務(wù)開通二次確認(rèn)”功能;考慮到趙大爺子女在外,額外設(shè)置“親情查詢權(quán)限”,方便子女遠(yuǎn)程協(xié)助查賬單,徹底打消其顧慮。

“多虧你們查清楚還教我防誤扣,太貼心了!”趙大爺拿著大字賬單再三道謝。隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳長期關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶需求,開設(shè)“適老服務(wù)窗口”,提供方言溝通、大字賬單、操作指導(dǎo)服務(wù);還制作《老年客戶話費(fèi)查詢指南》,圖文標(biāo)注“查扣費(fèi)、關(guān)自動續(xù)費(fèi)”等解決方案,方便老人查閱。

未來,隨州聯(lián)通隨縣萬和營業(yè)廳將深化適老服務(wù),圍繞話費(fèi)查詢、防誤扣、反詐教學(xué);對老年客戶增值業(yè)務(wù)開通,增加電話回訪確認(rèn);加強(qiáng)員工適老服務(wù)培訓(xùn),切實(shí)解決老年客戶通信痛點(diǎn),讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人享更安心的服務(wù)。

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