中國消費者協(xié)會今天（11月28日）發(fā)布的《2024年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)顯示，今年“雙11”消費者吐槽內(nèi)容主要集中在直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠套路、技術(shù)服務(wù)等方面。

今年“雙11”直播電商經(jīng)營火爆，但與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯，其中“4個直播間買11塊和田玉7件是假貨”“8.8元兩條的蟲草內(nèi)褲”等受到輿論質(zhì)疑。目前，相關(guān)產(chǎn)品均已下架。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，今年“雙11”期間，多個品牌的衛(wèi)生巾存在“缺斤少兩”的現(xiàn)象引發(fā)消費者吐槽。

優(yōu)惠套路方面，有消費者反映，今年“雙11”，部分商家將商品價格先漲價再打折，同時存在優(yōu)惠券使用不便、活動福利難以兌現(xiàn)等問題。

技術(shù)服務(wù)方面，營銷短信竟偽裝成驗證碼“轟炸”消費者、“雙11”期間莫名被開通“先用后付”等引發(fā)消費者不滿。

對此，《報告》建議，應(yīng)圍繞直播帶貨加強分析研究工作。在法治層面，應(yīng)明確主播、品牌、平臺的權(quán)利責(zé)任和行為邊界，做好風(fēng)險管理和預(yù)防工作。在監(jiān)管層面，地方市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門須建立健全協(xié)作機制，對直播中的違法違規(guī)行為從快從嚴調(diào)查處置，加大懲戒力度，起到震懾作用。在平臺層面，需健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對主播直播、選品的審核抽查，切實把好準(zhǔn)入關(guān)。

同時，高度關(guān)注產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)相關(guān)投訴。對消費者關(guān)切給予明確的回應(yīng)，督促企業(yè)做好自查自糾，持續(xù)加大監(jiān)管力度。打擊營銷亂象，營造清朗、公平的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。