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聲名狼藉的合約機移動聯(lián)通電信還有多少合約機糾紛沒解決？

2019-05-17 15:57:44 來源：中國經(jīng)營報

5G時代在即，各大廠商爭相推出5G手機，甚至有網(wǎng)店曝出5G合約機價位表，過萬的價格讓網(wǎng)友直呼：這不是以前認識的“充話費送的”合約機了!

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價格沒那么親民，合約機的捆綁形式也讓網(wǎng)友心有戚戚。連日來，記者跟隨消費者一同前往營業(yè)廳，解決合約機糾紛，但手機店與營業(yè)廳卻互相“踢皮球”。在互聯(lián)網(wǎng)上，對合約機“騙局”的吐槽也層出不窮。

10年合約機，10年風雨，曾經(jīng)，手機廠商與通信運營商的強強聯(lián)手，締造業(yè)績，也引來爭議。5G時代來臨，合約機的命運，難道要再次翻盤?

合約機“騙局”

據(jù)中國消費者協(xié)會提供的信息顯示，2019年第一季度，全國消協(xié)組織接到家用電子電器類投訴，共計189654件，其中移動電話機類4112件，包含合同投訴767件，虛假宣傳147件。

資料來源：中國消費者協(xié)會

記者在百度上檢索“合約機騙局”，得到相關(guān)結(jié)果約1,320,000個，百度貼吧和知乎上也不乏消費者現(xiàn)身說法。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

記者聯(lián)系到一位近期陷入合約機糾紛的消費者寧寧(化名)。

寧寧在2016年在手機店購得一部酷派電信合約機，合約時間為2年，期間由于信號不好等原因，寧寧便不再繼續(xù)使用該手機，并將手機卡取出，等待兩年合約到期，再換新卡。但令她沒想到的是，等來的卻是500多元的欠費通知。

之后，記者陪同寧寧來到手機店，但曾向?qū)帉幫其N手機的銷售員卻一口咬定自己的說辭跟合同上一致，從未表達過“合約期內(nèi)若不想繼續(xù)用該手機，不必注銷閑置即可”的說法。由于過于相信銷售員，寧寧當初并沒有仔細看合同。

當時，手機店給出解決方案：去繳欠費或者聯(lián)系中國電信，將責任歸咎于電信信號不好。

5月11號，寧寧到中國電信營業(yè)廳反映這件事，中國電信表示會在48小時內(nèi)給出電話反饋。但等待寧寧的卻是手機店工作人員打來的電話——手機店又讓寧寧向中國電信反映“信號不好”。

于是，寧寧再次聯(lián)系了中國電信的客服，得到的答復是：“如果您繳完欠款，那么在電信這邊則不再構(gòu)成‘失信’”，但客服稱，在其他生活方面的信用是否受影響，目前還不能確定，將會把問題向上反映并在48小時作出反饋。

寧寧對客服表示，自己不是不想繳錢，她擔心的是自己的信用會受到影響，也希望通過對事件的反映，能夠避免更多消費者受害，中國電信也能做出合理的解釋。

中國電信客服則告訴寧寧，電信欠費不交會被電信列入黑名單，電信列入黑名單后，將不能在其系統(tǒng)內(nèi)的范圍辦理任何電信業(yè)務(wù)，除非繳清欠費。

面對中國電信和手機“踢皮球”的情況，寧寧感到很無奈：“該打的電話都打了，該找的人也找了，但問題卻一直沒解決。”

事實上，合約機欠費，用戶不僅會被運營商拉黑，還可能被起訴。

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面對這種情況，記者去中國電信營業(yè)廳咨詢了一些關(guān)于合約機的使用情況。營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員會將合約機的套餐資費和合約情況說得十分清楚，并表示合約內(nèi)即使不用手機，也會產(chǎn)生費用，直到合約終止。

合約終止后如果不再使用手機，則需要立馬注銷，因為中國電信的規(guī)定是，用戶的手機號在3個月內(nèi)沒有業(yè)務(wù)往來才會自動停機。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上出現(xiàn)的消費者陷入的合約機騙局多發(fā)生在街邊小店，這些常用的手法就是以抽獎、低價等方式誘導消費者購機，簽完合約之后才會將限制條件告知，并層層深入，最后讓消費者花費越來越多。

這些霸王條款包括“手機必須在固定區(qū)域使用，出區(qū)則會扣費”“每天必須打夠固定時間以上的電話，否則將被扣費”等等。而受害消費者的通病則是“貪圖小便宜”“沒仔細看合約，盲目相信銷售員”。

有律師指出，運營商用合約機來綁定用戶和綁定消費無可厚非，但一些手機店出售的單方面霸王條款手機，強制用戶消費，侵犯了合約用戶的選擇權(quán)和知情權(quán)。

記者采訪了一家位于河北的手機店。店主王先生表示，只要帶上營業(yè)執(zhí)照與身份證到中國聯(lián)通營業(yè)廳簽署一份代理合同，就可以從中國聯(lián)通拿到授權(quán)，領(lǐng)取一定數(shù)額的手機卡。

這些手機卡在初期只有號碼，沒有套餐資費。手機店拿到手機卡后可以自行登錄運營商專設(shè)的后臺，給手機卡選擇聯(lián)通公司設(shè)置的不同類型的套餐，手機店沒有自主搭配套餐的權(quán)限。

手機店可以只賣卡，也可以與手機一起捆綁銷售。記者采訪到的這家手機店，主要售賣55元和99元的聯(lián)通套餐卡。手機店會優(yōu)先向客戶推薦，合約期兩年的，綁定手機的99元套餐卡。如果推銷成功，用戶需要與手機店簽訂合約，之后手機店再將情況通過后臺報給聯(lián)通。

在談到手機店與中國聯(lián)通的利益分成時，王先生漫不經(jīng)心地算了出來：

假設(shè)用戶本來想單買一張59元的卡，最后卻選擇了捆綁99元卡的合約機。

用戶在帶走手機前，首先要繳納200到300元的“預存話費”，然后通過花唄給中國聯(lián)通的賬戶轉(zhuǎn)賬720元“預存話費”。用戶只要保證兩年在網(wǎng)不欠費，這兩筆費用后期都會通過話費的形式返還給用戶。

如果用戶能夠保證兩年在網(wǎng)，兩年合約內(nèi)中國聯(lián)通將從用戶處獲得的總費用為：99×24+超出套餐的資費≥2376元。

手機店的最終獲利約為：200+(720-60-手機成本)≈300元。

聯(lián)通的最終獲利：2376-200-720-成本<1356元。

(注：其中200元為聯(lián)通補貼的手續(xù)費，每個店補貼不一樣，也有高于200元的情況。手續(xù)費按月返補給手機店，一旦用戶違約，聯(lián)通將終止對手機店的補貼，同時用戶征信將在全網(wǎng)受到影響。60元為聯(lián)通扣除的固定費用。)

王先生告訴記者，只要是走正規(guī)渠道賣出的卡，運營商都會有記錄。

他還推測了兩種霸王條款合約機的來源：“一種是，正規(guī)手機店在從運營商那里拿到手機卡后轉(zhuǎn)賣給卡販子，卡販子通過一系列技術(shù)手段重新設(shè)置霸王套餐。另一種是部分地區(qū)的運營商自己設(shè)定的套餐專門賣給合作的手機店。而不論是哪種來源，最終都要通過運營商上網(wǎng)，霸王套餐合約機的存在肯定是鉆了運營商監(jiān)管的漏洞。”

而運營商面對龐大的用戶群是否能夠及時或者有技術(shù)能力監(jiān)測到這些霸王條款合約機的手機號還需進一步查證。

合約機的前世今生

聲名狼藉的合約機，其實也曾大受歡迎。

1973年的愚人節(jié)剛過，摩托羅拉的工程技術(shù)員馬丁·庫帕，站在紐約的街頭，沖著一個約有兩個磚頭大小的長方體，開始向美國貝爾實驗室喊話，不久“磚頭”里傳來了對方的聲音，世界上第一部移動電話正式出現(xiàn)了。

10年后，1983年6月13日摩托羅拉推出世界上第一臺便攜式手機，最長一個小時的通話時長，售價3995美元。自此，便攜式手機在美國走向市場。

在美國，90%以上的手機都是通過Verizon、AT&T、Sprint和T-Mobile四大運營商來銷售的，而合約機則是美國人民的首選。

面對通信這一大蛋糕，美國的四大運營商同樣爭搶得不亦樂乎。

2000年至2007年間，Verizon Wireless通過對CDMA網(wǎng)絡(luò)的不斷投資升級，爭取到6570萬用戶，僅次于AT&T(7010萬)位居第二。目前其移動寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋了美國幾乎全部人口。

Verizon Wireless取得的成績讓中國聯(lián)通和中國電信似乎看到了趕超中國移動的希望。

在國內(nèi)，大約2009年以前中國移動獨霸天下。2004年，當《老鼠愛大米》的手機彩鈴響徹大街小巷時中國移動以420億元的凈利潤，將中國聯(lián)通和中國電信甩開了幾條街，同年聯(lián)通和電信的凈利潤分別為43.9億元、280.2億元。

自2009年10月1日，3G正式開始商用。中國聯(lián)通推出“存話費送手機(WCDMA制式)”的定向用戶補貼政策。一年后補貼升級，具體分為“預存話費送手機”和“購手機入網(wǎng)送話費”兩種模式，為首批千元3G手機提供的終端補貼高達40%。后期中國電信也推出合約機。

合約機為中國聯(lián)通和中國電信在3G時代拉攏用戶立下汗馬功勞，同時增強了業(yè)內(nèi)口碑，也使得“沃”(中國聯(lián)通)、 “天翼”(中國電信)品牌知名度大增。

2012年，中國聯(lián)通的營收和凈利潤都實現(xiàn)了雙位數(shù)增長，且增幅遠高于另外兩家運營商。

一度時間人民期盼移動也能推出合約機，但當時中國移動采用的是自主研發(fā)的TD-SCDMA制式3G技術(shù)標準的服務(wù)品牌，G3。這種制式與中國電信采用的CDMA、中國聯(lián)通WCDMA相比，技術(shù)上當時還存在差距，用戶體驗相對較差。

同時，與中國電信、中國聯(lián)通補貼高端手機不同，中國移動補貼的是千元3G智能手機。這讓中國移動在形象上受到影響。2013年中國移動凈利1217億元，同比下降5.9%。

此時，距周杰倫為中國移動喊出“我的地盤我做主”(2003)已過去10年。

此后，有不少人預言合約機會像國外那樣在國內(nèi)掀起一場“腥風血雨”。

高補貼心有余力不足

與國外不同的是，國內(nèi)手機的銷售渠道是公開渠道、運營商渠道、手機廠商渠道并駕齊驅(qū)，人們選擇多樣，這意味著，只有合約機的優(yōu)惠政策足夠吸引人才能爭取到用戶。

在美國，運營商對手機的補貼力度十分誘人。知名電信運營商T-Mobile(美國部分)，去年1月份為了刺激iPhoneX銷量，推出買一贈一的促銷活動。

與國外相比，國內(nèi)合約機的優(yōu)惠力度相對較小，但最初也花費了運營商們的大量心血。

2011年，中國3G大發(fā)展。入秋之前，三家運營商對合約機的補貼規(guī)模便達440億元。

在那個“蘋果”一機難求的時代，中國聯(lián)通的合約機給了人們追趕潮流的機會。

2011年11月11日中國聯(lián)通正式推出iPhone4 8GB，分為“預存話費贈手機”和“購機入網(wǎng)送話費”兩種。用戶可以通過選擇1~3年的合約期，配合相應(yīng)的月資費套餐則可0元獲取iPhone4。

隨著技術(shù)的發(fā)展，手機更新?lián)Q代越來越快，合約機的出現(xiàn)也讓高價手機擁有了更多的銷路的同時也慢慢推出了低價手機。這些手機一度風靡于三四線城市，也讓更多的普通百姓用上了智能機。

資料來源：華經(jīng)情報網(wǎng)

2019年三大運營商第一季度財報顯示，一季度三大運營商共凈利333.31億元，平均日賺約3.7億元。

隨著智能機的逐漸普及和人們生活水平的提高，人們的換機需求也越來越大。

有資料顯示，中國人平均每18個月會換一部手機，2018年全國大約有5億部手機被淘汰。

但繁復的手機套餐合約和長達兩三年的合約期，讓用戶在面對層出不窮的新手機時，渴求起了“后悔藥”。

面對國內(nèi)“果粉”的狂熱，國外的iPhone合約機也開始流向中國，業(yè)內(nèi)稱之為“有鎖機”，刷機之后可以在中國用，但信號相對較差，據(jù)親歷者說，海外有鎖的iPhoneX與國行最多能差3000元左右。

同時從香港走私而來的港版iPhone也開始受到青睞，家人朋友去香港旅游必帶iPhone回來，電影《過春天》里連中學生都加入到了販賣港版iPhone的販賣黑產(chǎn)業(yè)鏈中。

同時，中國自主的手機品牌華為、OPPO、vivo、小米、中興、聯(lián)想、酷派等也逐漸深入人心。

事實上購買合約機，對日常開銷較大的用戶比較有利。以華為P30的聯(lián)通合約機為例，套餐總價為4299元。

其中合約期越長，套餐越貴，購機款越少。如果選擇其中24個月，套餐月費為398元/月的暢玩套餐(不限通話時長與流量用量)，購機款為0，但需要預存款4299元，聯(lián)通每月再返還179元給用戶，23個月按上表規(guī)定的“分月返還金額”返還，合約期最后一個月將剩余預存款一次性返還用戶。

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兩年內(nèi)每個月用戶需繳398-179=219元。兩年一共需繳24×219=5256元。這意味著用戶兩年在手機上的花費為4299+5256=9555元。

京東裸機報價5488元，如果用戶每個月的花費都超過398元，那么幾乎相當于手機兩年白用。如果選擇24個月時長，99元/月套餐，那么兩年內(nèi)除去返還的花費，還需繳24×(99-55)=1056元。這兩年內(nèi)需要用戶嚴格遵守合約，遵守相關(guān)規(guī)定。

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如果選擇24個月，99元/月的套餐，2年內(nèi)用戶在手機上的總花費為4299+1056=5355元，購買裸機相同套餐的花費為5488+24×99=7864元。兩年共省下6676-4299=2377元。

這對于普通用戶來講優(yōu)惠力度相對可觀。對運營商們卻越來越成為負擔，但是為了爭取用戶，三大運營商誰都不想先退出合約機市場。

事實上早在2010年，中國聯(lián)通對合約機的高補貼也造成了其凈利潤的下滑。據(jù)2010年中國聯(lián)通財報顯示，中國聯(lián)通實現(xiàn)營業(yè)收入1713億元人民幣，同比增長11.3%;凈利潤38.5億元，同比下滑59.7%;每股收益0.163元，同比下降近60%。

合約機雖然給聯(lián)通和電信帶來了用戶，在3G時代占領(lǐng)了市場。但時間很快來到4G時代，2013年12月4日工信部正式向三大運營商發(fā)布4G牌照，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照。

但只有因3G 慘敗的中國移動表現(xiàn)出對4G的極大熱情外，中國聯(lián)通和中國電信因3G 的巨額投入對此有心無力。

一方面由于高補貼帶來的高壓力，另一方面來自用戶對合約機的不滿，國家政策也開始慢慢進行干預。

2014年8月份，國務(wù)院修改《中華人民共和國電信條例》，運營商在政策的指導下做出取消高額話費補貼、停辦機場VIP候機室等多項行動。

2018年8月工信部印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》 ,工信部還要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者盡量簡化資費套餐結(jié)構(gòu)，鼓勵基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶推出根據(jù)使用量給予優(yōu)惠折扣的階梯定價式資費方案。同時要求不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費優(yōu)惠幅度。