《指南》瞄準(zhǔn)行業(yè)核心風(fēng)險領(lǐng)域，為消費者構(gòu)建從術(shù)前篩選到術(shù)后維權(quán)的全鏈條防護(hù)體系。北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調(diào)解中心負(fù)責(zé)人對記者表示，《指南》內(nèi)容基于近年來醫(yī)美消費糾紛案例、國家相關(guān)政策等，涵蓋消費者最易踩坑的100個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在“機(jī)構(gòu)與人員甄別”板塊，《指南》提示消費者醫(yī)美機(jī)構(gòu)劃分為4類資質(zhì)等級，消費者應(yīng)嚴(yán)格匹配項目與機(jī)構(gòu)類型，如診所僅能開展注射、激光等輕醫(yī)美項目，嚴(yán)禁承接頜面輪廓等復(fù)雜手術(shù)；須核查醫(yī)師《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書》原件及執(zhí)業(yè)范圍，尤其是外籍醫(yī)生，須查看《外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證》，杜絕非法行醫(yī)風(fēng)險。
“產(chǎn)品與設(shè)備辨別”板塊為消費者提供了切實可落地的驗證方法。《指南》明確注射類產(chǎn)品需為“械”或“藥”準(zhǔn)字號，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)面拆封，并核對包裝信息與國家藥監(jiān)局備案一致，堅決抵制分裝產(chǎn)品與無中文標(biāo)識的進(jìn)口設(shè)備。針對熱瑪吉、超聲刀等設(shè)備，《指南》提示消費者須查看官方授權(quán)證明與定期維護(hù)報告，避免遭遇山寨儀器或老化設(shè)備造成的皮膚損傷。
在“項目與宣傳防范”“網(wǎng)絡(luò)平臺與渠道醫(yī)美避坑”等板塊，《指南》直指行業(yè)營銷亂象。針對“100%有效”“零風(fēng)險”等絕對化宣傳、低價引流+到店加價、免費體驗陷阱，以及社交平臺達(dá)人虛假推薦、直播秒殺套路等問題，《指南》給出明確應(yīng)對方案，提出要將所有費用寫入合同、拒絕未線下面診的遠(yuǎn)程確診、交叉驗證機(jī)構(gòu)資質(zhì)等，幫助消費者理性辨別營銷噱頭。
針對醫(yī)美消費者維權(quán)難的痛點，《指南》在“維權(quán)與投訴途徑”板塊系統(tǒng)梳理了從證據(jù)收集到法律訴訟的全流程。明確建議，發(fā)生糾紛后需第一時間收集合同、發(fā)票、病歷本、術(shù)前術(shù)后對比照片等證據(jù)，優(yōu)先通過第三方專業(yè)調(diào)解組織或12315平臺投訴，若涉及醫(yī)療事故，須及時進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定。《指南》警示消費者拒絕無資質(zhì)的維權(quán)代理機(jī)構(gòu)，避免陷入二次陷阱。
《指南》解決了醫(yī)美消費的信息盲區(qū)。北京消費者王女士對記者表示：“我想做雙眼皮，不知道該注意什么、怎么選機(jī)構(gòu)，看了《指南》后，知道要查驗機(jī)構(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)等，心里踏實多了。”曾被低價水光針吸引到店消費，卻遭遇臨時加價的上海消費者馮女士認(rèn)為，《指南》中“提前確認(rèn)所有費用并寫入合同”的建議，能有效避免消費者落入醫(yī)美機(jī)構(gòu)的營銷套路。
《指南》的發(fā)布引起廣泛關(guān)注。多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)對記者表示將對照《指南》內(nèi)容優(yōu)化服務(wù)流程，涉及主動向消費者展示機(jī)構(gòu)與醫(yī)師資質(zhì)、提供產(chǎn)品備案信息查詢、細(xì)化術(shù)前檢查與術(shù)后護(hù)理流程等。
中國法學(xué)會315醫(yī)療美容消費論壇組委會秘書長劉鋒表示，《指南》的發(fā)布不僅為消費者提供了可操作的安全指引，更能促進(jìn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自我約束，對凈化醫(yī)美市場環(huán)境具有重要意義。隨著消費者安全意識增強(qiáng)與行業(yè)監(jiān)管力度加大，醫(yī)美市場將逐步向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。