在電商平臺(tái)上，用戶評(píng)價(jià)往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素。也正因如此，一些不良賣家為吸引消費(fèi)者注意力、獲取更多交易機(jī)會(huì)，尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評(píng)度和店鋪信譽(yù)。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

“大V”編造的高分點(diǎn)評(píng)

典型案例：根據(jù)11家大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，2020年底，杭州之壹品牌管理有限公司招募大量大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)“大V”，“大V”到店付費(fèi)用餐，編造好評(píng)“作業(yè)”發(fā)布，并予以高分點(diǎn)評(píng)，好評(píng)“作業(yè)”經(jīng)“審核”后返還餐費(fèi)。當(dāng)事人通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家提高星級(jí)，并大量增加優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，欺騙誤導(dǎo)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第二款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款對(duì)當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和排名，原本是通過統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息，以幫助消費(fèi)者更便捷地判斷和選擇。在虛構(gòu)評(píng)價(jià)等方式下，“粉絲”可以有，“互動(dòng)”可以買，“好評(píng)度”能夠提升，“播放量”可以增長(zhǎng)，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康發(fā)展，必須加以整治和清理。

“刷”出來的網(wǎng)店銷量

典型案例：深圳市酷美傳媒有限公司組織員工以及親友幫忙下單，實(shí)際不發(fā)貨，待流程結(jié)束后通過其他渠道退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示，實(shí)際進(jìn)貨量、銷售量、銷售額與其在淘寶天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴(yán)重不符。當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺(tái)的銷售數(shù)量是通過刷單實(shí)現(xiàn)的。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第一款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例點(diǎn)評(píng)：“刷單炒信”本質(zhì)就是造假，即在點(diǎn)擊、閱讀、觀看、消費(fèi)等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”，誤導(dǎo)市場(chǎng)、誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等信息。

規(guī)模化刷單非法獲利

典型案例：2018年、2020年前后，浙江省臺(tái)州市陳某輝分別注冊(cè)了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請(qǐng)“企業(yè)QQ號(hào)”并招募雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”，運(yùn)營“刷單炒信”工作。借助專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費(fèi)者。自2018年9月至2021年4月，當(dāng)事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條第二款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款200萬元。

案例點(diǎn)評(píng)：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文，當(dāng)前“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)模化等特點(diǎn)，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時(shí)，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬?cái)噙@一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

(記者 趙文君)

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