廈門網訊(廈門晚報記者 吳佳)快件出問題，向企業投訴卻遲遲未得到答復或者對處理結果不滿意，消費者可以多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長真毅川接聽市長專線，介紹我市快遞服務相關規范。

據介紹，目前，規范快遞服務的法律法規及有關規定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》等。用戶合法權益受損，可以先向郵政快遞企業投訴，如果對處理結果不滿意或未在7日內收到答復，可撥打郵政管理部門申訴專用電話(0591-12305)或者登錄郵政管理部門網站提出申訴，也可以采用書信等方式提出申訴，郵政管理部門在接到申訴之日起20日內答復申訴人。

此外，目前郵政快遞行業最大的癥結在于末端投遞，市郵政管理局主要從三個方面入手排難，分別是增加驛站、增加智能快件箱的投放及推動企業多布設末端網點。從去年到今年，我市新增的末端網點備案數近1000個(含快遞驛站)，而我市智能快件箱的保有量達4000多組，這些設施的投入極大緩解了旺季末端寄遞困難。

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四快遞品牌進村服務 我市在全省率先實現

市郵政管理局副局長真毅川表示，截至今年7月底，我市147個建制村已基本實現郵政、順豐、京東、德邦4個品牌快遞服務進村全覆蓋。我市也成為全省第一個實現4個品牌快遞服務進村的城市。

為適應農村寄遞需求，市郵政管理局計劃在明年推動極兔、申通、中通、圓通、韻達、百世等6個加盟品牌快遞實現百分百進村，推動“快遞進村”工程走實走深。

據介紹，目前我市“快遞進村”的合作方式主要有3種:“郵快合作進村”“快快合作進村”“交快交郵合作進村”。

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