周末，不少針對青少年的籃球培訓班在體育中心籃球場開課。

廈門網(wǎng)訊(廈門日報記者 蒙婧)近日，市民戴女士撥打本報熱線968820反映，此前她為孩子購買了價值6980元、共計104節(jié)課的籃球訓練課程，目前還有40多節(jié)課沒上，培訓班卻通知:要求剩余課程在3月份內上完，否則課程清零且不退款。日前，記者就此事進行走訪了解。

家長

沒上完的課要清零且不退錢，這不合理

戴女士告訴記者，2020年8月1日，她在廈門礪卓體育有限公司購買了價值6980元、共計104節(jié)課的籃球訓練課程，并簽署了付費合約，合同有效期至今年1月1日。

“一開始在體育路的室內體育館上課，從去年9月底開始，孩子就轉到體育中心臨時的室外場館上課了，室外場地不僅小，上課時孩子還被暴曬。”戴女士說，最初機構介紹在江頭、五緣灣、文化宮及海滄等地共有7個訓練點，現(xiàn)在只剩體育中心和文化藝術中心開課。

此外，排課時間也從周四至周末，變成現(xiàn)在只有周末早晚各開兩節(jié)課，中途還換好幾個教練，導致課程進度停滯不前，孩子的積極性也受到影響。

今年2月19日，機構通知她:剩余課程要在3月31日前上完，否則孩子剩余的40多節(jié)課將清零且不退款。戴女士說，此前孩子確實有請病假或者事假的情況，但機構并未提醒課程問題，“簽合同前，機構還承諾課程超期后也能繼續(xù)上，直至把課程上完。”

“頻繁換教練、壓縮排課時間，在一定程度上影響了孩子正常上課，此外還遇到了疫情、接連下雨等情況，機構也沒解釋該如何延遲課程使用時間，如今突然要求在規(guī)定時間里上完課程，實在是不公平！”戴女士說，她曾與機構協(xié)商，但對方態(tài)度堅決。

與戴女士一同報班的其他幾名家長也表示，他們和戴女士遭遇類似，部分家長表示已向12315投訴。

機構

所謂承諾是銷售個人行為，已為合同到期學員順延

就此事，記者聯(lián)系礪卓體育有限公司相關負責人于先生，于先生表示，簽訂合同前給家長承諾的“超期能正常上完課”屬于課程銷售顧問的個人銷售行為，銷售崗位流動大，他沒辦法管控，相關說法需要提供具體的文字性材料才能證明。

“按合同規(guī)定，因天氣、寒暑假停課我們都會順延，去年因疫情停課48天，每位合同即將到期的學員都會在原有的合同終止期上再延遲48天。”于先生說，部分學員因出勤不高、缺課太多，即使再延遲時間也會過期，“為了照顧部分學員，我們統(tǒng)一將有效期延遲到了3月31日，我們還要招新生，如果還要給學員補上課，公司就沒法運營了。”此前公司沒有承諾后期不會更換場地和教練，“根據(jù)合同，由于不可抗因素遷移至原場館附近2公里以內場館，公司無須承擔責任。”

于先生表示，針對不同梯度的學員，教練會進行更換，同時教練離職屬個人自由，在原室內場館，工作日里只在周三固定開課，活動課是臨時安排的；場館變更后就只在周末早晚開課了，并在寒暑假正常上課，不存在課時壓縮的問題。目前，島外訓練點正常開課，島內訓練點則集中在體育中心和文化藝術中心，訓練地點按就近分配。

說法

理性對待

銷售人員口頭承諾

北京盈科(廈門)律師事務所許東律師介紹，機構銷售人員為了促成交易，往往做出高于合同約定的承諾，而消費者一般由于過于信任銷售人員簽下了合同，此類承諾一般是口頭形式，且未寫入雙方簽訂的商務服務合同，在發(fā)生爭議時往往“口說無憑”，引發(fā)履約風險。

許東分析，協(xié)議已經(jīng)約定了會員卡的有效期，及有效期屆滿后課程次數(shù)和訓練時間清零的明確內容。他建議，消費者應對此類售前承諾保持適度懷疑，簽訂協(xié)議時要仔細查看協(xié)議的具體約定。若銷售人員介紹和承諾與協(xié)議不一致的，應當讓培訓機構調整協(xié)議內容并蓋章，對口頭約定的內容應及時補充至合同，并應留存好證據(jù)，盡量落實紙質合同，如發(fā)生爭議，利于維護自身合法權益。

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