廈門網訊 (廈門晚報記者 郭舒晨) 記者昨日獲悉，今年一季度，市文化市場綜合執法支隊共接到旅游投訴、咨詢和情況反映174件，其中受理旅游服務質量投訴91件，咨詢、反映情況83件，為游客挽回經濟損失7.64萬多元。一季度我市旅游投訴按時接收率、聯系率、答復率和反饋率均達100%。

據悉，一季度投訴問題主要涉及各類因疫情影響引發的取消、變更旅游行程、退訂機票住宿、不知曉落地核酸政策等糾紛。

此外，對旅行社的投訴大部分集中在“一日游”問題上，主要問題有出租車、網約車司機或其他社會閑散人員將游客帶至旅行社門市部購買所謂“一日游套票”或旅游券，進行虛假宣傳；未與游客簽訂旅游合同或合同簽訂不完整；游客被專車司機帶至行程安排中沒有的景點、購物店并誘導消費；專車司機、導游推銷商品；團費、景點門票費用收費不合理等。

而反映地接服務的投訴主要有實際行程安排未達服務等級標準、增加購物場所和自費項目、在購物點停留時間過長、旅游購物退貨等問題。對酒店的投訴主要有酒店會員積分、自助餐券使用、房間衛生、客人在酒店內受傷的賠償糾紛等問題。

據悉，市文化市場綜合執法支隊將持續加大市場執法監管力度，嚴厲查處旅行社、導游違法違規經營行為。同時，聯合公安、交通運輸、市場監管、城管執法等部門開展旅游市場聯合執法行動，對客流量較大的景區、交通樞紐、購物店密集區域持續開展重點巡查。

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