工作人員介紹廈門火炬高新區(qū)稅務局短視頻超市。

▲工作人員向市民代表介紹遠程幫辦區(qū)。

【資料圖】

工作人員講解智慧辦稅綜合導辦系統(tǒng)。

辦稅服務廳是稅務部門服務納稅人的前沿窗口，其服務水平也折射著城市文明程度。作為我市最“老牌”的全國文明單位，近年來，廈門市稅務局在各辦稅服務廳深入開展文明創(chuàng)建，一方面加強對窗口服務人員的培訓和考核，不斷提升窗口服務質量，另一方面以5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技為支撐，加快打造“無窗口、全網(wǎng)辦、遠程輔、自主辦”“教、學、辦”立體相融的智慧辦稅廳，為納稅人、繳費人帶來全新“智感”體驗。

3月22日，記者和市民代表一同走進位于火炬高新區(qū)軟件園二期的全市首家智慧辦稅服務廳，現(xiàn)場體驗稅務部門悉心打造的有速度、更有溫度的辦稅服務。

互動導覽 “稅小夏”沉浸式服務

“大家好，我是稅小夏！歡迎來到火炬高新區(qū)智慧辦稅服務廳，請選擇您想了解的功能區(qū)……”在充滿科技元素的智慧辦稅服務廳前，打開微信掃描電子顯示屏上的二維碼，火炬高新區(qū)稅務局引入元宇宙AR技術，創(chuàng)新打造的實景互動導覽“稅小夏”講解員形象躍然出現(xiàn)在手機屏幕上。

“初次來到智慧辦稅廳的納稅人、繳費人一鍵掃碼后，選擇手機屏幕右側的導航欄，即可進入辦稅廳各區(qū)域功能介紹頁面，還可以在手機屏幕上將虛擬的‘稅小夏’講解員形象投放到智慧辦稅廳11個現(xiàn)實場景中進行互動，隨時隨地召喚“稅小夏”進行答疑解惑，多維度、全方位享受沉浸式講解服務。”稅務人員介紹。

走進辦稅廳，右側一面巨大的數(shù)據(jù)墻上，數(shù)據(jù)在不停地變化。記者注意到，這里整合了全市辦稅廳分布情況及排隊叫號情況、“非接觸式”辦稅繳費事項清單、自助終端業(yè)務辦理統(tǒng)計數(shù)據(jù)等各類稅收信息，進入大廳的人員可以在這里看到稅收資訊的實時滾動播報。

稅務人員表示，針對初次來辦理業(yè)務的納稅人、繳費人不熟悉辦稅服務廳功能分區(qū)、辦理業(yè)務需等候等情況，“稅小夏”AR實景互動導覽可提供一站式、可視化、精準化的辦稅指引，幫助初次進廳人員快速了解功能分區(qū)；同時，與辦稅服務廳內的智能導稅機、辦稅監(jiān)控平臺功能相輔相成，通過整合、分析相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)人員分流、智能辦稅。據(jù)統(tǒng)計，“稅小夏”AR實景互動導覽上線以來，已服務納稅人、繳費人100余次。

智稅輔導 助力辦稅“零窗化”

記者在現(xiàn)場看到，全新打造的智慧辦稅服務廳，依托智能科技手段，設置了智能導稅區(qū)、政策快充驛站、云端辦稅區(qū)、視頻點播區(qū)、遠程幫辦區(qū)、24小時自助辦稅區(qū)等多個功能區(qū)。其中，智能導稅區(qū)具備辦稅指引、政策輔導及智能咨詢等功能。擺放在該區(qū)域的智能導稅機，既是全省首臺可使用電子營業(yè)執(zhí)照進行身份認證的自助辦稅終端，還是全市首臺能就納稅人未申報事項進行提醒的自助辦稅終端，可提供辦稅區(qū)域引導、業(yè)務辦理流程及資料查詢等服務，引導納稅人辦理涉稅事項。

云端辦稅區(qū)配備了一套“遠程虛擬柜臺”，利用人工智能和信息技術，將稅務局線上線下業(yè)務一體集成，并在全省首創(chuàng)推出“同屏智能咨詢輔導（遠程幫辦）”及“代開發(fā)票自動蓋章”兩項新功能。“智慧辦稅服務廳內的自助設備均搭載了咨詢輔導功能，配備‘稅小夏’智能咨詢與‘云客服’遠程輔導功能。”稅務人員介紹，納稅人在辦稅過程中遇到問題，只要點擊“人工客服”按鍵，系統(tǒng)后臺的“云客服”團隊就會及時響應，通過屏幕共享、桌面協(xié)同技術，“手把手”指導納稅人完成操作。同時，這里還配備了全省首臺“發(fā)票代開蓋章一體機”，可在發(fā)票打印前自動加蓋彩色印章，省去了以往代開紙質發(fā)票后仍需前往辦稅窗口進行人工蓋章的麻煩，有效提高辦稅效率。

“現(xiàn)在‘智能終端’代替了曾經(jīng)的導稅人員，動動手指就能進行政策咨詢。”在現(xiàn)場辦稅的廈門多墨威爾進出口有限公司財務人員楊女士表示，“有了雙屏互動，跟著輔導視頻操作，幾分鐘就辦好了，節(jié)省了很多時間，業(yè)務‘秒辦’、政策‘秒懂’、咨詢‘秒通’一一實現(xiàn)。”

值得一提的是，智慧辦稅服務廳創(chuàng)新推出了全市首個企業(yè)涉稅費“體檢服務”:納稅人在“企業(yè)涉稅費自助體檢機”上放上身份證，選擇綁定的企業(yè)信息、點擊屏幕上的“稅務體檢報告”選項，一份“體檢報告”就自動生成了，內容包括企業(yè)可享受的稅費優(yōu)惠政策，潛在的涉稅風險指標等，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)風險、解決風險，實現(xiàn)良性發(fā)展。

學辦一體 “云端稅宣”集成學

在智慧辦稅服務廳的“政策快充驛站”里，記者看到整齊排列的五個屏幕，分別顯示“專精特新”、組合式稅費支持政策、社會保險費、稅收優(yōu)惠等政策內容，納稅人在屏幕選擇業(yè)務模塊，逐步點擊或查找關鍵詞，就能找到需要的涉稅內容。同時，“政策快充驛站”還設置了社保費等稅費計算器，可以輕松計算出自己這個月社保的繳納數(shù)額。

據(jù)介紹，“政策快充驛站”運用咨詢熱點、涉稅訴求等數(shù)據(jù)分析，匯集政策解讀、操作指引、熱點問答等內容，根據(jù)納稅人的使用政策、學習偏好、辦稅習慣等進行精準推送，為納稅人提供“場景化”“交互式”宣傳陣地。

隨著“非接觸式”辦稅興起，通過電子稅務局“跑網(wǎng)路”“自助辦”成為越來越多納稅人、繳費人的首選。但是，電子稅務局應用廣、功能多，傳統(tǒng)操作手冊以文字為主，查閱費時費力。為解決這一痛點問題，廈門稅務推出“可視化辦稅指引——電子稅務局操作短視頻超市”，通過制作系列“短平快”視頻指引，幫助不同類型需求納稅人在電子稅務局開展“能看”“能聽”“能辦”的自助智慧導稅。在智慧辦稅廳內也設置了視頻點播區(qū)，納稅人可根據(jù)需要進行精準點播。

“每個視頻長度不超過2分鐘，詳略得當，重點突出。”從事財稅工作10年的企業(yè)財務人員林先生“嘗鮮”了“短視頻超市”服務。他告訴記者，原本“平面靜態(tài)”的操作手冊被濃縮為“立體動態(tài)”的短視頻，簡明、易學、上手快。

【特寫】

雙語服務

為外籍納稅人解憂

“May I help you?” 在火炬稅務智慧辦稅服務廳“遠程幫辦區(qū)”，火炬稅務“稅譯員”正通過視頻連線，為前來咨詢業(yè)務的來自匈牙利的安德拉斯·伊克拉迪提供雙語服務。

原來，安德拉斯想要咨詢關于“社保一次性退付”業(yè)務的相關問題。稅務人員幫助其聯(lián)系上了廈門市思明區(qū)行政服務中心的社保窗口，順利解答了他的疑問。

記者了解到，依托今年的“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，火炬稅務將管征企業(yè)特點和青年干部特長相結合，在局內招募外語人才，組建“稅譯員”團隊，通過“遠程幫辦”和現(xiàn)場服務等形式，為園區(qū)外籍人員提供專業(yè)化的精準翻譯、精確輔導等涉稅服務。智慧辦稅服務啟動以來，“稅譯員”團隊已直接幫助外籍納稅人解決涉稅疑難問題3次。

【聲音】

“零距離”體驗

辦稅效率高

●廈門彬興才文化傳媒有限公司總經(jīng)理 廖文彬:

今天受邀參觀了廈門首個智慧辦稅服務廳，最直觀的感受就是“科技感、高速、便捷”。辦稅服務廳整合了傳統(tǒng)辦稅窗口的業(yè)務，推出“能問、能查、能聽、能看、能辦”的智能化、多元化智慧辦稅服務。特別讓人印象深刻的是遠程幫辦區(qū)的智慧微廳，將原先300平方米辦稅大廳的各項功能濃縮到6平方米的微廳中，既能登錄電子稅務局自助辦理各項業(yè)務，又能領用和代開發(fā)票，還能雙屏顯示，邊學邊做，使用起來方便又快捷，讓辦稅、繳費從“窗口”轉為“屏前”，大大節(jié)省了納稅人、繳費人的時間成本，提高了辦事效率，也省去了很多麻煩。

●海滄區(qū)職業(yè)中專學校教師 陳平:

智慧辦稅服務廳為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體開設了“綠色通道”，最大程度簡化辦稅流程，提供專人講解、證明打印幫助、路線引導等服務。一些自助操作看上去很復雜，但有了稅務人員的耐心講解，老年人也可以很快上手。不僅如此，智慧辦稅廳還在一些自助辦稅設備上進行了適老化改造，將屏幕顯示的字號加大；在辦稅廳的平板電腦等設備上安裝了稅務移動端App，沒有智能手機的老年人也可以直接在平板上完成業(yè)務辦理。這些點滴細節(jié)，都讓人感到很貼心、暖心，值得點贊。

【亮點】

去年4月，智慧辦稅服務廳揭牌以來，火炬高新區(qū)稅務局不斷升級、創(chuàng)新智慧辦稅服務廳各項服務功能，累計先后推出4項全國創(chuàng)新舉措、6項全省全市創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)從接觸式到非接觸式、從純人工到智能化、從程序性到權益性服務的轉變，打造線下辦稅廳轉型升級的新樣本。智慧辦稅服務廳投用后，平均辦稅時長縮短15%。

“零窗化”智慧辦稅服務廳集“一站式”辦、遠程幫辦、問辦協(xié)同、場景交互等創(chuàng)新服務于一體，在全國稅務系統(tǒng)首創(chuàng)數(shù)字人民幣支付自助辦稅、“銀稅互動”評估自助測算、政策快充驛站等四項功能。去年，“零窗化”智慧辦稅服務廳成功入選2022年度廈門市“十佳”營商環(huán)境創(chuàng)新舉措，在2022年度廈門市改革創(chuàng)新成果評選中位列前5名。

【提醒】

在智慧辦稅服務廳云端辦稅區(qū)，納稅人、繳費人可通過“云上辦稅廳設備”， 登錄電子稅務局，辦理所有“非接觸式”的涉稅事項，使用高拍儀在線進行影像掃描，并可登錄微信、QQ等社交軟件上傳材料信息；遇到問題，可點擊桌面的“稅小廈”進行智能咨詢，或啟動同屏協(xié)辦，上屏輔導、下屏操作，還可以一鍵呼叫“在線客服”，通過視頻與后臺工作人員即時溝通，并可根據(jù)需要由工作人員遠程操作，解決當前設備的疑難問題。

【記者手記】

辦稅窗口

變冷清

納稅服務

添暖心

稅務部門作為窗口單位，直接服務于企業(yè)和納稅人，以往納稅人和繳費人習慣于面對面辦稅繳費，跑大廳是常態(tài)，現(xiàn)在‘非接觸式’辦稅逐漸深入人們的生活，“多跑網(wǎng)路、少走馬路”不再是口號。辦稅服務廳人少了，稅務部門工作效率提高了，“效率高，體驗好”，這是采訪中多數(shù)納稅人給出的評價。

近年來，廈門市稅務局加強智慧稅務建設，構建“線下服務無死角，線上服務不打烊，定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，布局全市網(wǎng)點化建設的智慧辦稅廳、智慧微廳，打造“15分鐘辦稅圈”，為企業(yè)提供更快捷精細的辦稅服務。目前，已有74%的審批事項即來即辦，基本實現(xiàn)企業(yè)稅費事項網(wǎng)上辦、個人稅費事項掌上辦；“非接觸式”辦稅繳費清單已達233項，218項全程網(wǎng)上辦；發(fā)票申領已實現(xiàn)90%以上“非接觸式”辦理。

智慧稅務建設，帶來了辦稅繳費便利度的“加”和制度性交易成本的“減”。《廈門市稅收營商環(huán)境白皮書（2022年）》顯示，2012年至2022年，市稅務局持續(xù)提升辦稅大廳服務水平，納稅人平均等候時間縮短72.73%，窗口業(yè)務平均辦理時間縮短24.4%。在國家發(fā)改委至今組織的兩次中國營商環(huán)境評價中，廈門市納稅指標2019年和2020年連續(xù)兩年取得佳績，分列全國第一位和第三位，并獲評納稅領域“標桿城市”。

在優(yōu)化營商環(huán)境越來越受到重視的大背景下，從服務對象的需求出發(fā)，花最少的時間、跑最少的路、交最少的材料、“最多跑一次”的一系列舉措，讓納稅人、繳費人切實感受到稅務改革紅利落地的實效，由衷為稅務部門點贊。

掃碼解鎖智慧稅務新體驗

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