上海奉賢：航昊汽車售后如何做到售后一流和客戶滿意？

一個企業要獲得更好的發展，品質就是口碑。上海市奉賢區的航昊汽修服務公司將用戶的安全放在首位，一點一滴為客戶著想，實行精細化管理、貼心式服務，永遠把顧客所想所盼和所需放在頭等重要的位置，高標準嚴要求，實行全鏈條周期服務，讓每一個客戶在舒適度上的體驗感滿滿。

(資料圖片僅供參考)

零件“終身保”

作為上海奉賢區首個推出“零件終身保”的汽車品牌維修售后店，牢記服務零投訴理念，將服務體現在細枝末節。汽車售后維修，為當地數百家知名公司提供過服務有：軍隊后勤保障、航空公司等。航昊承諾，只要安裝原廠指定零部件后即享受“零件終身保修”的尊享權益，讓車主隨時隨刻享受無憂的豪華品牌服務體驗。據悉，航昊汽車版噴中心是上海奉賢區規模最大，也是唯一一家一類售后資質的民營綜合類維修售后企業，專業服務新能源汽車，航空企業通勤巴士、貨車軍隊特種車輛等等汽車服務。

服務全天候

全時空服務讓車主無憂是他們的服務口號。“免費取送車”作為疫情期間即提出的快速響應舉措，解決了車主不便出門維修保養的困擾。截至目前，航昊汽車售后取送車服務已100%覆蓋奉賢所有區域。過去的三年疫情，航昊已累計向全區約24000多位車主免費提供了超過53000次安全取送車服務。客戶的滿意度、服務的覆蓋率、使用頻次均遠超行業水平。該企業不懈努力追求專業，高效，求實，創新的理念，為顧客解決各種車輛疑難雜癥。

針對車主日常工作生活忙碌、保養時間難以協調的痛點，預約快速養、超長時營業兩大承諾可為預約基礎保養的客戶提供“1小時內之內完成基礎保養操作交車”“延長經銷商售后服務時間從上午9點至晚間9點”的服務。針對車主修車期間出行不便的難題，航昊推出“尊享代步車”承諾：在三包期內因單次保修駐店超過3天，在成功預約后，車主可免費使用代步車。面對車主日常的應急需求，航昊應急呼叫中心還為所有車主提供 7*24小時一鍵呼叫的“全天候守護”，以一鍵呼叫、SOS 應急呼叫、碰撞自動求助、道路救援協助，防盜信息通知等功能為車主保駕護航。

出行全保障

零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護等6大服務承諾的提出，更是基于對廣大車主根本利益的了解和洞察。航昊汽車立足于“專業可靠、省心省力、物有所值”的三大利益點，并根據客戶需求，以專屬顧問全程服務與專業技師一手打理為車主解決煩惱。為車主提供有證可循的原廠零件與規范標準的配套服務，加強對售后服務體系的持續建設，致力于為消費者提供全方位的出行服務體驗。

航昊汽車一路走來，一心一意為客戶，靠用心，精心和細心贏得客戶的認可。他們的一體化、系統化服務鏈條的打造，筑造起客戶安全出行的防護墻和四季無憂的安全閥。

（ 特約記者徐道富 記者盛曉嬌 通信員陳勇）

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