湖北日報全媒記者 胡祎

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春運即將啟幕，民航業(yè)也在加速復蘇。1月5日，湖北日報全媒記者收集了網(wǎng)友關(guān)心的民航春運出行問題，采訪了我省民航有關(guān)單位。

“三大航”看好今年春運

南航湖北分公司預(yù)測2023年春運將成為疫情以來最好的一年，探親、務(wù)工返鄉(xiāng)、旅游需求疊加，回鄂極旺，反向不淡，且節(jié)后因?qū)W生集中返校，節(jié)后整體情況會好于節(jié)前。客流高峰期主要集中在節(jié)前1月14日至20日，節(jié)后1月26日至2月6日期間，高峰期日均客流將突破萬人。

為助力2023年春運，中國東航在湖北市場加大運力投放，覆蓋國內(nèi)航線70余條，通達國內(nèi)航點80余個。新開武漢至天津、杭州航線，加密武漢至廣州、深圳、香港航線。東航在漢出港航班量將增至每天70余班，為旅客歸家返鄉(xiāng)提供更多便利。

春運期間，國航在湖北每周計劃航班總量500余班次，其中武漢始發(fā)通航點增至25個，航線23條。從目前的航班銷售情況來看，近期前往海南地區(qū)以及深圳、成都的航班需求旺盛。目前，國航新開了上海浦東至雅典、法蘭克福等歐洲航線，加密了北京首都至伊斯蘭堡、卡拉奇、法蘭克福等航線，同時恢復了天津至香港、加密成都至香港等地區(qū)航線，旅客可以選擇選乘國航從武漢出發(fā)經(jīng)北京、成都、深圳等地中轉(zhuǎn)至歐洲、美洲以及亞太主要城市。

南航預(yù)計，從目前訂票情況看，武漢出發(fā)至東北、西南等地出行熱情較高，武漢至哈爾濱、長春、三亞、昆明、成都、重慶等地航班上客進度較快，預(yù)計客座率將超過90%。南航計劃投入兩架B788寬體客機執(zhí)飛武漢至北京大興、深圳等主干航線。1月7日至2月15日，南航計劃每周增加77個班次，出港航班量達105班，確保更好地滿足旅客出行需求。

作為湖北地區(qū)最大的基地航空公司，南航計劃新開、加密或恢復武漢至歐美澳、日韓、東南亞、港澳臺等國際及地區(qū)航線航班，進一步恢復國際地區(qū)航班量，鞏固武漢天河機場中部地區(qū)國際門戶樞紐地位。

提供退改票服務(wù)

南航表示，春運期間航班已上線開放銷售，為避免購票及退改簽等過程中發(fā)生糾紛，南航推薦廣大旅客通過“南方航空”官方微信平臺、WWW.CSAIR.COM、微信公眾號、小程序、客服熱線95539等官方渠道購票。

南航提供全渠道退改服務(wù)，改變以往只能在原出票地退票、改期的規(guī)則，無論在機票代售點、還是第三方平臺購買的南航784國內(nèi)機票，都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期，并且全自動化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措有利于實現(xiàn)安全透明的機票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現(xiàn)象，提升廣大旅客的機票退改體驗。

國航表示，旅客朋友可以通過中國國航官方網(wǎng)站、中國國航APP、國航直屬售票處、國航95583客服熱線等方式購買國航機票，還可以通過國航指定授權(quán)機票銷售代理人購買。對有機票退改簽需求的旅客朋友可以登錄國航官方網(wǎng)站，點擊“運輸總條件”，里面涵蓋：旅客行李運輸總條件、國內(nèi)客票自愿退票和自愿變更實施細則，國際客票自愿退票和自愿變更實施細則等。

單獨乘機兒童有專人照顧

春節(jié)將至，很多家長會選擇把孩子先送回老家，既讓孩子錯峰出行，避開人流高峰，又給自己提前放個假，可是不放心讓孩子獨自飛行，怎么辦呢？南航無陪兒童服務(wù)，為父母排憂解難。針對年滿5周歲但未滿12周歲單獨乘機的兒童，南航可以提供全程專人照顧，直至親友交接的服務(wù)。家長在航班起飛前48小時以上，通過南航APP、南航客服熱線95539申請無陪兒童服務(wù)，還可以幫孩子注冊小明珠會員，享受里程累積專屬權(quán)益。

國航規(guī)定，已滿2周歲未滿12周歲（以起飛日期為準）的兒童，按同一航班成人普通票價的50%付費，提供座位。購買兒童票時，應(yīng)提供兒童出生年月的有效證件，如出生證、戶口簿等。

對于5周歲至12周歲獨自乘機的兒童旅客，宜昌三峽機場可提供免費接送機全程引導陪護服務(wù)，為確保無陪兒童保障工作順利開展，請各位家長在訂票時提前向航司申請，并盡早抵達機場提前辦理無陪手續(xù)。對于出行有困難的殘障人士，可提前致電機場悅行服務(wù)熱線0717-6439114告知需求，宜昌三峽機場將提供無障礙車位、輪椅、專人指引等多項服務(wù)，確保旅客順利乘機。

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