極目新聞?dòng)浾?鐘洲

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兔年春節(jié)，萬家燈火，久違的年味回來了。闔家團(tuán)圓之際，有一群東風(fēng)卓聯(lián)人舍小家為大家，堅(jiān)守一線，及時(shí)響應(yīng)，假期中為天南海北的客戶提供道路救援、售后保養(yǎng)、事故檢修等售后服務(wù)，保障車主安心用車，守護(hù)車主平安出行。

32項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè) 保障客戶新春佳節(jié)無憂出行

“如果不是東風(fēng)卓聯(lián)的師傅們，可能我就趕不上今年的年夜飯了。”來自湖北武漢的東風(fēng)標(biāo)致307車主王先生說。

今年除夕，王先生開車從武漢回襄陽老家，準(zhǔn)備吃晚上的年夜飯，剛上高速?zèng)]多久，車子就發(fā)生故障拋錨。車輛被拖到東風(fēng)卓聯(lián)江岸標(biāo)致店后，門店立即安排3位技術(shù)專家排查故障。經(jīng)過檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是客戶改裝的導(dǎo)航不停燒保險(xiǎn)導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng)。后續(xù)維修中，因?yàn)榧偃掌陂g無法配貨，客戶又著急用車，在征得客戶同意后，一位技術(shù)專家拆下自己車上的點(diǎn)火線圈換上。“效率高，技術(shù)精，服務(wù)好！”王先生給技術(shù)專家們豎起大拇指。最終，他開著修好的老伙伴順利到家，趕上了計(jì)劃中的年夜飯。

“春節(jié)不打烊，服務(wù)不停歇！”節(jié)前東風(fēng)卓聯(lián)旗下各門店及客服中心就亮出服務(wù)承諾，為廣大車主自駕出行保駕護(hù)航。所有節(jié)前進(jìn)店保養(yǎng)的客戶，東風(fēng)卓聯(lián)門店都免費(fèi)贈(zèng)送32項(xiàng)檢測(cè)，排查剎車等問題，盡量避免“車在囧途”的煩心事。

節(jié)前節(jié)后返鄉(xiāng)離鄉(xiāng)高峰，東風(fēng)卓聯(lián)各個(gè)門店與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，在臨近高速出入口設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，給客戶免費(fèi)量胎壓、補(bǔ)充油液、處理簡(jiǎn)易故障。值得一提的是，服務(wù)并不只針對(duì)東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)風(fēng)神等門店品牌客戶，其他品牌的車主一樣可以享受。“大過節(jié)的，你們的服務(wù)太貼心了！”有路過車主在體驗(yàn)之后，由衷為售后人員點(diǎn)贊。在車來車往的高速路口，東風(fēng)卓聯(lián)春節(jié)臨時(shí)服務(wù)站成為了一道靚麗的風(fēng)景線。

客戶至上 踐行“24小時(shí)服務(wù)”精神

全天24小時(shí)待命，城區(qū)30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。這是春節(jié)期間東風(fēng)卓聯(lián)售后給廣大客戶給出的莊嚴(yán)承諾。大到兩車相撞的交通事故，小到電瓶缺電無法著車的常見問題，只要所在城市有東風(fēng)卓聯(lián)門店，售后人員就一定會(huì)提供救援服務(wù)，協(xié)助車主解決問題。

春節(jié)期間，一位東風(fēng)雪鐵龍凡爾賽C5 X的客戶給東風(fēng)卓聯(lián)沌口雪鐵龍店致電求助，車輛電瓶無電無法啟動(dòng)。因?yàn)榭蛻粑挥邳S岡農(nóng)村地區(qū)，距離武漢較遠(yuǎn)，門店客戶經(jīng)理吳潔敏第一時(shí)間向兄弟門店申請(qǐng)協(xié)助，鄰省江西網(wǎng)點(diǎn)派人驅(qū)車1個(gè)多小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。

由于著車后，客戶并未行駛。當(dāng)日傍晚，客戶再次來電表示車輛又無法啟動(dòng)，東風(fēng)卓聯(lián)沌口雪鐵龍店立即派出兩位技術(shù)人員前去處理，兩人自駕4小時(shí)趕到客戶家中，給車輛更換新電瓶后徹底杜絕故障。帶著客戶的謝意與感動(dòng)，兩人連夜回店，抵達(dá)武漢時(shí)已是凌晨。永遠(yuǎn)為客戶多想一些、多做一些，這就是東風(fēng)卓聯(lián)人用汗水踐行的“卓越服務(wù) 聯(lián)結(jié)客戶”。

人勤春來早，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)，功到秋華實(shí)。春節(jié)期間東風(fēng)卓聯(lián)全國(guó)服務(wù)熱線一共接到210位車主朋友的求助，其中128位客戶由附近門店提供上門服務(wù)或引導(dǎo)到店檢修、82位客戶通過電話客服人員過硬的專業(yè)能力在線解決客戶提出的問題，而短短7天假期的工作狀態(tài)，是東風(fēng)卓聯(lián)人這一年多來日常奮斗的一個(gè)縮影。2022年，東風(fēng)卓聯(lián)緊緊圍繞“3i”服務(wù)，堅(jiān)定的從產(chǎn)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，營(yíng)銷鐵軍終踐行“向前沖是解決所有問題的唯一辦法”的戰(zhàn)斗精神，在公司事業(yè)元年呈上一份滿意答卷。

2023年，東風(fēng)卓聯(lián)總體目標(biāo)明確，提出“突破 向上 爭(zhēng)第一”的工作主線，既有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整、也有“營(yíng)銷能力突破、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量突破、水平事業(yè)突破“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)、還有“體系向上、人才向上“專項(xiàng)領(lǐng)域提升，對(duì)死戰(zhàn)、向前，爭(zhēng)第一的決心堅(jiān)定不移。兔年伊始，東風(fēng)卓聯(lián)人以昂然的斗志迎接新春，在起跑線上就開始“向前沖“，用辛勤汗水踐行“卓越服務(wù)，聯(lián)結(jié)客戶”，為挑戰(zhàn)全年目標(biāo)吹響沖鋒號(hào)。

（圖片來源：東風(fēng)卓聯(lián)）

關(guān)鍵詞： 技術(shù)專家 東風(fēng)雪鐵龍 東風(fēng)標(biāo)致