極目新聞記者 劉冬莉

(資料圖)

拍攝一組漂亮的藝術照本應是一件開心的事情，但武漢市民彭女士卻因為去年的一次拍照，生了一肚子氣。

原來，在后期精修過程中，彭女士發(fā)現(xiàn)自己多次提出需精修的地方均未改善。溝通中，客服人員的話語也讓她感到十分氣憤。近日，彭女士撥打極目新聞熱線027-86777777投訴了該攝影工作室。

黛顏古裝攝影工作室內景

照片多次精修后仍未改善

2021年10月，市民彭女士與閨蜜在網上分別花費399元購買了黛顏古裝攝影工作室的拍攝套餐。次年9月，她按照預約時間來到該工作室拍攝。約半個月后，工作人員通知其來門店挑選照片。

“一共4套衣服、4個造型，攝影師為我拍了100多張照片。”彭女士告訴極目新聞記者，她對照片比較滿意，但由于套餐內只包含了14張精修入冊，所以只能舍棄大多數(shù)照片。工作人員讓其分多次刪掉不喜歡的照片，最后留下來的就是可以進一步精修的。“當我刪到還剩20多張的時候，對方就要我停下來，推薦我購買另一個套餐。”

據(jù)彭女士回憶，當時店員告訴她，超出14張外的照片，每張需要加收80元錢。但如果她當天再買一個套餐，這些照片就可以免費贈送。考慮到自己對這次拍照確實比較滿意，彭女士當即付款了1001元，購買了一個新套餐。

付款后，彭女士特地向店內工作人員提出，她選出的這20余張照片中，有部分細節(jié)是需要重點修飾的。“我提出的這些問題，對方都滿口答應，并承諾15天精修完成。”然而，當她拿到精修照片時，發(fā)現(xiàn)自己提出的這些問題并沒有得到改善。對此，她向店內工作人員提出質疑，得到的解釋卻是：“審美不一樣。”

這讓彭女士哭笑不得。她向極目新聞記者展示了部分精修后的照片：“當時我腳上的膚色因為被太陽曬得有點黑，希望能提亮一些，但他們并沒有兌現(xiàn)承諾。難道這也可以用審美不同來解釋的嗎？”

去年12月7日，彭女士再次聯(lián)系該工作人員，對方卻自稱已經離職，讓她聯(lián)系一個名為“黛顏攝影客服經理”的微信號。去年12月8日，該客服微信發(fā)來一個存有彭女士選定照片的網盤鏈接。可彭女士打開一看，發(fā)現(xiàn)這些照片幾乎沒有做任何修改。她再次提出質疑，可對方卻只發(fā)來兩個笑臉的表情。

在彭女士的多次追問下，對方才回復，讓她將需要修改的照片發(fā)過來，并告訴她：“我們明天要放假了，只能年后安排老師修改。”這讓彭女士十分憤怒：“我早在11月份就要求重新修圖了，卻到現(xiàn)在還要問需要修改的地方？”此后，她曾發(fā)多條信息與客服溝通，但對方要么不回復，要么反復回答：“節(jié)后喲，親。”

彭女士稱，其腳部膚色等本可精修的部位并未改善

門店解釋：客服是新來的

“這種回復就像是復讀機一樣不停重復，給我的感覺就是不想解決問題。”投訴中，彭女士十分生氣地對極目新聞記者說。

2月6日，極目新聞記者聯(lián)系上黛顏古裝攝影工作室一位自稱負責選片的李姓工作人員。據(jù)這位李先生介紹，年前他們已在相關部門的協(xié)調下與彭女士溝通過，他們愿意安排精修師對彭女士進行一對一服務，當面為彭女士精修照片，但彭女士并未同意。

至于彭女士所投訴的客服態(tài)度，他解釋說，當時與彭女士對接的客服是新來的員工，可能在態(tài)度與溝通技巧上有所欠缺。

“那為何第二次發(fā)給彭女士的照片仍沒有按要求精修呢？”極目新聞記者追問。李先生稱：“其實我們已經精修了幾個版本，可能是客服發(fā)送照片時誤將最開始的版本發(fā)過去了吧。”

然而，這個解釋并不能讓彭女士認可：“根據(jù)對方發(fā)照片后的反應來看，我認為客服明明知道照片是沒有精修的，根本不存在誤發(fā)。”

彭女士表示，因為此前發(fā)生的種種不愉快，她已不再信任該門店，也不想繼續(xù)在這里消費。“第一個399元的訂單，因為精修未完成，屬于商家未完全履行合同。這個我可以不再追究，但我要求對方將我第二個未消費的訂單費用退還給我。”

極目新聞記者將彭女士的訴求轉達給李先生后，他并未回復，撥打其電話提示無人接聽。

（受訪者供圖）

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