極目新聞記者 楊錦英

(資料圖)

2月21日，有網友反映長沙一鮮芋仙門店的賣品用料少，實物與展示圖片不符。22日，涉事鮮芋仙門店相關負責人回應極目新聞記者稱，已了解情況并與顧客溝通，并開會教育店員提升產品和服務品質。

據網友陳先生（化姓）向極目新聞記者介紹，21日他和家人到長沙一家鮮芋仙消費，點了一個草莓雙果椰奶雪山。該冰品售價38元，網上訂餐頁面的商品展示圖中，冰品四周圍繞著許多水果。但上菜之后，陳先生發現自己的冰品只有底部半圈有芒果，另一邊的草莓用量也比較少，與點餐時所示圖片不同。而“椰奶雪山”部分也沒有椰奶味道，只有冰味。

網友拿到的冰品實物

陳先生表示，自己和店員反映了冰品用料少的問題，但對方表示他們一直以來都是這么做的，冰多吃幾口就能吃出椰子味了。之后他再次反映，店員未再作回應，“服務員給人感覺挺不舒服的。”

2月22日，極目新聞記者聯系涉事鮮芋仙門店，相關負責人回應稱，他們已經看到相關視頻并查了監控，了解到可能是店員沒有及時回應陳先生的訴求，讓他產生了不滿。

網友點餐時冰品的展示圖

對于冰品用料少的問題，他表示店內制作冰品都是有統一規定用量的。“大家門店用的都是統一的勺子，水果一般是兩勺，我們店內會多加一勺。”記者提到草莓用量少的問題，對方表示可能是當天的品控沒有做好，放少了。

該負責人表示，21日晚了解到顧客投訴的問題后，他已召集店員開會，通報了此事，并要求今后在成本控制的范圍內盡量多加料，讓顧客滿意；同時他也要求店員提高服務品質，對顧客的要求要及時溝通，盡量滿足。此外，該負責人還稱，自己已與陳先生電話溝通，提出可以退款，或下次他到店消費時可以免單。但陳先生沒有同意。

22日，陳先生告訴記者，鮮芋仙方面確實打來了電話。此事他已與相關部門聯系，對方表示會對商家偷工減料行為進行監督管理。

（圖片來源：受訪者）

關鍵詞： 新聞記者 對方表示 一直以來 網上訂餐