極目新聞記者 康旭陽

2月22日，武漢青山的殷先生向極目新聞熱線027-86777777反映，他寄往山東德州的兩件總價值14000元的物品，途中卻丟失了其中一件，“寄件時花錢買了20000元的保價，沒想到協商了多次后，德邦快遞卻只同意賠3000元，虧大了！”

(相關資料圖)

在極目新聞記者協調下，2月24日，德邦快遞方面回復，在對丟失物品重新評估價值后，給出新的賠付方案，賠償8000元。殷先生表示接受。

電梯蝸桿運輸途中丟失

殷先生是武漢青山一家物業管理公司的工作人員。2022年11月，該公司負責的一處寫字樓電梯出現故障，需要更換內部機械設備。

殷先生寄往德州的蝸輪、蝸桿

“聯系了生產該設備的廠家，說是已經停產了，沒法直接提供新的，讓我們把相關設備寄過去打樣。”殷先生稱，2022年11月15日，公司通過德邦快遞將電梯渦輪、蝸桿寄往廠家所在地山東德州，考慮到設備并不便宜，在基礎運費158元的基礎上，又支付了80元的保價服務費，購買了20000元的保價金額，“這兩個設備一起有七八十斤重，為了保險起見，還另外給收件員轉了60元購買托盤，就怕途中運掉了。”

快遞單及保費

與收件快遞員的聊天記錄

因不可抗力，次月，上述電梯設備才到達山東德州廠家所在地。而廠家在收貨時發現，上述快遞并沒有用托盤加固，而是用蛇皮袋打包，袋子外部破損，里面的兩樣設備只剩下一個渦輪，蝸桿不知去向。

廠家收件時只剩渦輪

“負責派件的快遞員也不清楚情況，說回去倉庫找找看，過了幾天后說沒找到，應該是運輸途中掉了。”殷先生告訴極目新聞記者，考慮到寫字樓上下班人員比較多，停運的電梯還等著更換新設備，便讓廠家先簽收了快遞，后續再溝通賠償問題。

快遞公司只愿意賠償3000元

“寄過去的電梯設備，總價值14000元左右，渦輪和蝸桿是配套的，丟失了其中一個，另一個也沒啥用了。”殷先生告訴極目新聞記者，他向德邦快遞索賠，起初，德邦方面只同意賠償1500元。

2022年12月31日，殷先生及同事撥打12305向郵政管理部門投訴，經過協商后，德邦快遞給出了3000元的賠付方案。

“肯定是不能接受的，虧大了！”殷先生表示，雖然保價了20000元，但他也清楚理賠規則，并非保價了多少就能賠多少，需要按照丟失物品的實際價值來算，“兩樣東西總價值14000多元，我們的訴求是至少賠償一半，只賠償3000塊錢顯然是不合理的。”

不僅對賠償金額不滿意，殷先生稱，自己也很氣憤德邦快遞不負責任，“這兩個設備一起有七八十斤重，擔心用普通紙箱或袋子打包承受不了重量，造成運輸途中破損丟失，收件時快遞員建議用托盤加固，我們給他轉了60元的托盤錢。沒想到他并沒有用托盤，廠家收件時只有一個蛇皮袋子。如果用托盤加固好了，可能就不會丟失，現在搞得大家都很麻煩。”

2月11日，殷先生又多次撥打山東德州當地相關部門維權熱線，但德邦方面沒有再給出新的理賠方案，此事一直未達成一致。

記者介入后雙方達成一致

2月22日，殷先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映了上述情況。

在極目新聞記者協調下，2月24日，德邦快遞方面回復，在對顧客丟失的物品重新評估后，給出新的賠付方案——賠償8000元。

“理賠需要客戶提供相應物品的價值證明，但前期客戶丟失物品的價值證明一直沒有提供過來，所以耽誤了一些時間，可能客服這邊跟客戶溝通時也提醒得不太到位。”德邦快遞相關人員回復極目新聞記者稱，已經收到了客戶提供的相應物品的價值證明，并督促相關部門解決，按照8000元進行理賠，經協商后客戶對這一賠償金額表示認可。

24日下午，殷先生也告訴極目新聞記者，已經和德邦快遞達成一致，接受這一賠償方案。

關鍵詞： 新聞記者 山東德州 運輸途中 賠償金額