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武漢火車站站區(qū)文明接駁專班工作人員，幫助身體不適旅客出站。 通訊員供圖

一組以“共建全國(guó)文明城市”為主題的文明空間，近日亮相武漢火車站東廣場(chǎng)，助力打通旅客出行“最后一公里”。 通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 汪萬(wàn)軍、汪倩）在武漢火車站東廣場(chǎng)，一組以“共建全國(guó)文明城市”為主題的文明空間亮相，明艷的綠色與周圍的鮮花造景相得益彰。依托文明空間，武漢站站區(qū)辦攜手武漢火車站、楊春湖客運(yùn)換乘中心等站區(qū)單位工作人員組建站區(qū)文明接駁專班，為往來(lái)旅客提供咨詢引導(dǎo)、旅客幫扶等文明服務(wù)接駁，打通旅客出行“最后一公里”。

近日，武漢火車站站區(qū)文明接駁專班工作人員接到旅客陳先生12306求助電話，該旅客1小時(shí)后在武漢站下車，但因身體不便無(wú)法正常出站，希望能夠得到幫助。站區(qū)文明接駁專班根據(jù)陳先生提供的車次、車廂號(hào)、到站時(shí)間等信息提前做好接站準(zhǔn)備，并與其家屬溝通確認(rèn)送達(dá)目的地。列車到站后，專班人員攙扶陳先生坐上輪椅，拿好行李，一路護(hù)送陳先生到其家屬的私家車上。

據(jù)悉，站區(qū)辦依托文明空間，重點(diǎn)為老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客提供文明接駁服務(wù)，接力式護(hù)送旅客換乘私家車、出租車、公交、地鐵等。站區(qū)辦“女子執(zhí)法中隊(duì)”在文明空間駐點(diǎn)辦公，遇到旅客求助時(shí)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處置，耐心細(xì)致地幫助旅客解決突發(fā)狀況、棘手問題。3月以來(lái)，站區(qū)文明接駁專班累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)出站80余次。

下一步，武漢站站區(qū)辦還將推行黨員帶頭、輪流包崗，統(tǒng)籌安排各支部黨員干部參與站區(qū)志愿服務(wù)工作，在站區(qū)持續(xù)掀起“志愿紅”熱潮，為旅客打造文明便捷的出行體驗(yàn)。

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