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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張國強 江妮微 晏菁怡）江岸區(qū)司法局積極貫徹落實武漢市司法局“調(diào)解幫企行動”，指導(dǎo)轄區(qū)人民調(diào)解組織低成本、高效率化解6起物業(yè)管理糾紛，為轄區(qū)物業(yè)企業(yè)排憂解難，助力優(yōu)化法治營商環(huán)境。3月22日，物業(yè)公司負責(zé)人向江岸區(qū)司法局調(diào)解工作人員送來了錦旗，并激動地表達了謝意：“這幾戶的物業(yè)費我們收了好幾年，本來以為開庭審理要等一段時間才能收到物業(yè)費的，沒想到通過人民調(diào)解這么快就解決了問題，真的太感謝你們了！”

訴調(diào)對接打通非訴調(diào)解“綠色通道”

2017年1月18日，武漢市某物業(yè)發(fā)展有限公司與新村街某小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，約定為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。該小區(qū)6名業(yè)主居住期間其認為物業(yè)公司服務(wù)存在問題，自2018年1月1日至2021年10月31日未交納物業(yè)費，期間物業(yè)公司多次要求其繳清物業(yè)費，業(yè)主拒繳，態(tài)度強硬。今年該物業(yè)公司將6名業(yè)主訴至江岸區(qū)人民法院。

江岸區(qū)司法局深化訴調(diào)對接多元解紛機制，主動對接區(qū)法院，指導(dǎo)新村街人民調(diào)解委員會和區(qū)聯(lián)合專業(yè)人民調(diào)解委員會受理法院委托，對這6起物業(yè)糾紛開展庭前調(diào)解。

瞄準(zhǔn)爭議焦點靶向突破，矛盾“破冰”

調(diào)解員在受理案件后，分別聯(lián)系6名被告業(yè)主和物業(yè)公司查明糾紛事實，仔細傾聽雙方訴求，詳細了解業(yè)主對該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需求，收集業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)的具體原因，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

調(diào)解員從法律層面對該小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理情況進行全面分析，結(jié)合雙方爭議焦點，明確提出物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方的法律權(quán)利、法律義務(wù)及法律后果。針對業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)的糾紛癥結(jié)，調(diào)解員請物業(yè)公司負責(zé)人就外立面墻體脫落、屋頂漏水、電梯維修、電瓶車電梯間違停等情況，向業(yè)主進行詳細說明，提出解決問題的方案。通過調(diào)解員耐心細致的溝通與調(diào)解，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司一改之前的敵對情緒，以心平氣和的態(tài)度對雙方在物業(yè)合同履行中存在的問題及改進方向進行了協(xié)商，協(xié)商過程中，調(diào)解員趁熱打鐵，提出前期欠繳物業(yè)費按折扣收取的調(diào)解方案，最后雙方經(jīng)商談就繳納金額達成一致。

經(jīng)過約一周時間的調(diào)解，物業(yè)公司與6名業(yè)主和解，業(yè)主現(xiàn)場給付物業(yè)公司所欠物業(yè)費，物業(yè)公司撤訴。

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