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湖北日報客戶端訊（通訊員劉霞、陳思煌）4月12日，孝南區首批上崗的“首席服務員”李宜璠在微信工作群里看到一條求助信息：“某項目現在因開發建設需要向銀行申請融資貸款，但公司名下的土地有一部分建設完成并已對外銷售，需要將剩余土地資產進行抵押貸款”。

看到這一信息后，李宜璠主動聯系企業和銀行，僅花了15分鐘，便為該項目順利辦理土地分宗業務，幫助企業盤活項目資金。截至目前，孝南區不動產登記中心“首席服務員”辦理企業抵押登記10家，涉及金額4億余元 。

今年4月初，孝南區政數局與孝南區營商辦聯合發文，印發了《孝南區“首席服務員”工作方案》和《孝南區“首席服務員”管理辦法（試行）》，組織相關職能部門遴選一批業務骨干擔任“首席服務員”，并授予現場辦結權，實現跨部門“一人受理、全程服務”；同時將幫辦代辦服務機制進行優化升級，建立“孝南區首席服務員”微信工作群，打造線上、線下相結合的服務模式，為企業和群眾切實解決辦事難題。

孝南區啟動企業“首席服務員”制度試點工作后，充分利用線上、線下多種服務模式，面向社會公眾及市場主體征集問題線索，并由“首席服務員”通過常態化、精準化、制度化的服務，全面對服務對象的生產經營和建設情況、存在問題等內容進行記錄，形成工作臺賬。同時，“首席服務員”及時了解企業訴求，全程跟蹤、持續服務，并督促相關部門快速響應、處置反饋，確保提供有效精準服務，著力解決群眾和市場主體反映強烈的問題，提升政府的服務效能。

“首席服務員制度大大縮短了相關問題的處理周期，釋放了對企業的利好信息。”區政數局相關負責人表示，“待運行順暢后，我們將聚焦企業群眾最關心的高頻服務事項，逐步在涉及企業服務等部門中全面推廣，實現全區首席服務員全覆蓋。”

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