極目新聞記者 黃志剛

(資料圖)

通訊員 平峰

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)，要始終把群眾的獲得感作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的目標(biāo)。”4月17日，湖北荊州監(jiān)利市教育局黨組書記、局長朱明波來到市民之家，“化身”辦事群眾，體驗(yàn)教育綜合受理窗口的辦事體驗(yàn)感。

監(jiān)利市教育局黨組書記、局長朱明波“化身”辦事群眾，了解政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

“你好，我想開設(shè)一所鄉(xiāng)村幼兒園，還差哪些資料？”當(dāng)天一大早，監(jiān)利市市民之家的政務(wù)服務(wù)大廳迎來了熙熙攘攘的辦事群眾，隨著呼叫器的叫號，朱明波將事先準(zhǔn)備好的資料遞給辦事員。

朱明波所辦事項(xiàng)屬于“初中及以下階段（義務(wù)教育、學(xué)前教育）、非學(xué)歷文化教育民辦學(xué)校的設(shè)立審批”事項(xiàng)，在教育綜合受理窗口的業(yè)務(wù)中，屬于流程相對復(fù)雜的一類審批事項(xiàng)。資料齊全的情況下，政策宣講、表格填寫、信息錄入等流程走完，半小時便可完成審批手續(xù)。

當(dāng)天，窗口工作人員按照既定的流程給朱明波講解了對應(yīng)事項(xiàng)材料的審核要求和審核要點(diǎn)，并迅速完成受理工作。“就是要親身體驗(yàn)整個流程，這樣才能感知哪些流程可以進(jìn)一步優(yōu)化。”朱明波說。

監(jiān)利市教育局黨組書記、局長朱明波“化身”窗口辦事員，為群眾辦理事項(xiàng)。

“你好，今天過來需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨后，朱明波再次轉(zhuǎn)換身份，擔(dān)任窗口工作人員，為群眾辦理“初中及以下（義務(wù)教育階段、學(xué)前教育）教師資格認(rèn)定”事項(xiàng)。

“我今天把五項(xiàng)材料都帶齊了，兩分鐘就辦完了。”辦事群眾李女士說，來市民之家前，她已經(jīng)詳細(xì)咨詢了教師資格認(rèn)定的條件、材料要求、審查標(biāo)準(zhǔn)等審批流程，現(xiàn)場辦事方便順暢。

據(jù)悉，今年以來，監(jiān)利市教育局為持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾辦事更加便捷，開展了“局長走流程”工作。領(lǐng)導(dǎo)干部“變身”辦事群眾和窗口工作人員，線上、線下體驗(yàn)辦事流程，檢驗(yàn)窗口的服務(wù)質(zhì)效。

“持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷優(yōu)化辦理流程，讓市民辦事更方便。”朱明波對該局窗口辦事人員說，將以“局長走流程”工作為契機(jī)，提高教育系統(tǒng)服務(wù)水平，打造一流營商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

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