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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 熊睿君 劉雪梅）近日，武漢市蔡甸區(qū)濱江社區(qū)網(wǎng)格員向電力網(wǎng)格經(jīng)理劉凡反映了轄區(qū)業(yè)主張先生需辦理電動(dòng)汽車充電樁用電報(bào)裝的訴求，劉凡主動(dòng)與張先生取得聯(lián)系，指導(dǎo)他通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上提交用電申請(qǐng)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，劉凡及時(shí)將辦理情況反饋張先生并征求他對(duì)供電服務(wù)的意見與建議。“我平時(shí)工作挺忙抽不開身，沒想到一個(gè)電話就辦好了，你們的效率真高工作責(zé)任心也強(qiáng)?！睆埾壬滩蛔楣╇姳忝穹?wù)點(diǎn)贊，這是國(guó)網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司蔡甸街服務(wù)站攜手轄區(qū)社網(wǎng)共建服務(wù)模式的縮影。

據(jù)了解，為深化供電網(wǎng)格服務(wù)，國(guó)網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司推行“共建、共治、共享”的政企雙網(wǎng)融合模式。采取電力網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)與社區(qū)網(wǎng)格員開展共管共建。明確供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)網(wǎng)格相關(guān)信息，以志愿者的身份加入到網(wǎng)格工作團(tuán)隊(duì)，參與網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。電力網(wǎng)格經(jīng)理加強(qiáng)與社區(qū)網(wǎng)格員共治服務(wù)。加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的工作聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)格員反映的涉電問題和居民訴求，做到“接呼即辦”。同時(shí)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員開展供電專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員電力安全隱患排查能力。此外，供電網(wǎng)格員共享供電服務(wù)信息。及時(shí)向網(wǎng)格員推送停送電、電力優(yōu)惠政策等信息，會(huì)同網(wǎng)格員開展用電宣傳，充分利用電力大數(shù)據(jù)，為網(wǎng)格員工作提供便利。

依托“共建、共治、共享”模式，國(guó)網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司逐步提升供電服務(wù)前端響應(yīng)能力，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格吹哨、供電報(bào)到”，不斷增強(qiáng)客戶獲得感、滿意度，將供電服務(wù)“最后一公里”變?yōu)椤胺?wù)零距離”。5月以來，國(guó)網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司累計(jì)為共建社區(qū)解決用電實(shí)際問題46件，消除電力安全隱患17處，開展“電力上門維修”、用電安全科普等便民服務(wù)活動(dòng)51次。

下一步，國(guó)網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司將進(jìn)一步深化“鄂電紅馬甲”服務(wù)品牌，通過基層站所數(shù)字化轉(zhuǎn)型和電力數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群日常用電智能監(jiān)測(cè)，不斷提升供電服務(wù)穿透力，著力打造政企網(wǎng)格融合服務(wù)樣板，為提升社區(qū)治理、強(qiáng)化網(wǎng)格賦能提供有力支撐。

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