湖北日報訊 （記者汪子軼、通訊員郭姍姍）8月11日從省市場監(jiān)管局獲悉，該局近日啟動消費維權(quán)“五大行動”，高效維權(quán)、精準(zhǔn)監(jiān)管，倒逼經(jīng)營主體提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，為“放心消費在湖北”保駕護航。

通過開展消費維權(quán)效能提升行動，省市場監(jiān)管局將推廣“指尖上的315”云端調(diào)解室等，引導(dǎo)更多經(jīng)營主體加入ODR在線糾紛調(diào)解機制、入駐“湖北315消費投訴線上和解”平臺，讓消費者投訴舉報渠道更加暢通。

投訴多的商家上“黑榜”，助消費者“避雷”；放心消費示范創(chuàng)建場所掛有放心商店、放心景區(qū)等標(biāo)牌；同一品牌可異地異店退換貨，助力消費者“后悔無憂”……全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將通過消費環(huán)境優(yōu)化行動，推進線上線下店鋪無理由退貨承諾活動，每年評選100家放心消費創(chuàng)建單位，實現(xiàn)“處處都有放心店、家家都可退換貨”。據(jù)統(tǒng)計，目前湖北省參與“線下七日無理由退換貨”承諾的實體商戶超4800家，退貨127.9萬件，價值超1億元。

消費牽引監(jiān)管執(zhí)法行動將每年篩選12類民生痛點堵點問題，聚焦這12道“每月一題”，相關(guān)職能部門一同推進綜合監(jiān)管執(zhí)法。重點破解群眾反映突出的售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費欺詐等問題，出臺處置惡意投訴舉報辦法措施，為經(jīng)營主體營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

通過建設(shè)消費投訴數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)，挖掘潛在投訴風(fēng)險，幫助監(jiān)管人員緊盯未來可能出現(xiàn)的消費糾紛，消費維權(quán)智慧支撐行動將維權(quán)環(huán)節(jié)不斷前置，防范風(fēng)險于未然。

同時，該局還將促進經(jīng)營主體從供給端發(fā)力，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，開展消費品質(zhì)提升行動，聚焦新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新模式，深入開展“萬千百”質(zhì)量提升行動，充分發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站作用，加強對消費者關(guān)心的汽車、住房、家裝家居和電子產(chǎn)品等大宗消費；食品餐飲、健康服務(wù)等服務(wù)消費；盲盒、網(wǎng)購、直播帶貨等新型消費領(lǐng)域的監(jiān)管。

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