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打工時遇到糾紛怎么辦？“和諧藍領調解站”來幫忙，讓“小糾紛”不出社區，“大爭議”直達仲裁。

一年多來，為暢通勞動關系公共服務“最后一公里”，織密織牢基層勞動爭議預防化解“保障網”，襄陽市人社部門以“和諧藍領調解站”建設為切入點，片區化打造一站式、智慧化、標準化勞動關系公共服務平臺，通過實施“一個組織（三方四家）管總、兩條軌道（線下協商、線上速裁）并行、三類群體（農民工、新業態、零工）聚焦、四級平臺（市、縣、街道、社區）聯動”的基層勞動關系協商協調運行模式，全力推動勞動關系矛盾風險化解在基層。

7月12日，襄陽市樊城區屏襄門街道紅光社區的“和諧藍領調解站”內，勞動關系協調員許麗正在認真梳理臺賬。

有3700多戶、10000多名居民的紅光社區，是一個典型的老社區，居民以下崗職工居多，靈活就業群體較大。2021年，社區建起“零工驛站”后，不少居民都通過各自的手藝，實現了家門口就業。但是，與靈活用工相關的勞務及勞動爭議糾紛也不可避免地出現。2022年8月，在當地人社部門的幫助下，紅光社區“和諧藍領調解站”掛牌，周邊群眾解決勞動糾紛有了新去處。

今年初，社區居民小李向所在的物業公司提出辭職，要求公司退還數千元押金遭拒，隨即來到“和諧藍領調解站”討個說法。勞動關系協調員約談當事公司負責人楊某，向其普及宣傳勞動合同法等法律法規，使其認識到克扣員工工資抵押金的做法是違法行為，楊某隨后答應全額退還幾年來從小李工資中克扣的“押金”，雙方握手言和。

今年4月，空調安裝工劉師傅為一家公司安裝空調時不慎摔傷骨折，索賠未果，向“和諧藍領調解站”求助。該糾紛受理三天后，在勞動關系協調員的見證下，劉師傅收到了該公司支付的6000余元工傷經濟補償金。“原本已做好打官司的準備，沒想到這么省心。”劉師傅欣喜地說。

“我們社區的和諧藍領調解站，可以服務周邊5個社區。幾乎70%以上的勞動爭議糾紛都是一些小矛盾，過去沒有調解站，勞動者和用工單位為了解決問題只能申請勞動仲裁，費時又費力，為了幾百塊錢的案子可能要個把月甚至更久才能解決。”紅光社區黨委副書記侯艷萍表示，去年以來，該社區將“和諧藍領調解站”與零工驛站、紅色驛站融合共建，同時整合人社、工會、綜治、司法等部門資源，實行平臺共建，人員共用，一站式調處化解勞動爭議糾紛力量得到極大增強。社區不定期舉辦勞動關系“和課堂”講座，宣傳普及勞動保障法律法規，堅持“堵”“治”并舉，在開展勞動風險預防的同時引導企業依法合規用工，推動建立規范有序、公正合理、互利互惠、和諧穩定的勞動關系。截至目前，已累計開展25次“和課堂”講座，為轄區內136家企業、219名勞動者進行了現場培訓，接受咨詢1400余人次，提前化解用工風險3次，解決勞動爭議糾紛9起、零工勞務糾紛24起，真正實現勞動用工小糾紛“不出社區”。

從襄陽市人社局了解到，截至今年7月底，全市共有25家“和諧藍領調解站”掛牌運行，共調解勞動爭議糾紛696起，其中就地調解成功率達90%，線上直推仲裁結案率保持在100%，極大降低了勞動者維權成本，從源頭上減少了仲裁立案數量，提升了調解成功率和結案率，將勞動爭議糾紛化解在基層和萌芽狀態，用“小站點”服務了“大民生”，覆蓋市、縣（市、區）、鄉鎮（街道）、社區（企業）的四級基層勞動關系公共服務網絡逐步完善。該局將結合首批“和諧藍領調解站”建設經驗，進一步完善調解站工作流程和運行機制，按照統一牌匾標識、統一人員培訓，統一持證上崗、統一工作流程等“四統一”模式制定《調解站建設工作手冊》，打造一批標準化樣板在各縣（市、區）復制推廣，到今年年底實現站點全市域覆蓋。

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