極目新聞評(píng)論員 吳雙建

8月27日，一段內(nèi)容為“殘疾老太氣哭公交司機(jī)，司機(jī)聲淚俱下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺(tái)熱傳，引發(fā)關(guān)注。8月29日，成都公交集團(tuán)客服工作人員回應(yīng)上游新聞，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，當(dāng)事駕駛員未按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為市民提供服務(wù)，從而引發(fā)乘客投訴。公交集團(tuán)按照規(guī)定對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行罰款200元處罰，取消該駕駛員當(dāng)月星級(jí)評(píng)定，要求其書面檢討并通報(bào)批評(píng)。（據(jù)8月30日上游新聞）

相關(guān)視頻截圖

【資料圖】

司機(jī)聲淚俱下跪求老太太撤銷投訴的視頻，牽動(dòng)著眾人的心，讓人同情之余，更想知道真相。他跪在地上，指著手機(jī)里的視頻，帶著哭腔對(duì)邊上的人說，“你們看這個(gè)視頻，是不是我不拉你？”“我上有老下有小，24日，你們看一下！”司機(jī)表示，他因此被扣了半個(gè)月的工資，而老太太則堅(jiān)稱“他不搭我”。

現(xiàn)在權(quán)威的說法是，老太太所言的“他不搭我”并不符合事實(shí)，司機(jī)只是“未及時(shí)幫助殘疾人乘車”，不存在拒載的情形；二是司機(jī)也沒被扣半個(gè)月的工資，只是被罰了200元錢。

乘客認(rèn)為自己權(quán)益受到損害，有權(quán)利投訴舉報(bào)司機(jī)，接到乘客投訴，公交公司進(jìn)行調(diào)查處理，本無可厚非。關(guān)鍵就是，一定要查清楚細(xì)節(jié)，把真相弄清楚，再依據(jù)規(guī)章作出處理，這樣才能服眾。

現(xiàn)在來看，“未及時(shí)幫助殘疾人乘車”和老太太所言的“拒載”之間，事件的性質(zhì)是截然不同的。“未及時(shí)”是說司機(jī)沒有主動(dòng)熱情服務(wù)，沒有及時(shí)放下后門處的無障礙踏板，但這就該處罰嗎？如果司機(jī)碰到殘疾人嫌搭載麻煩，司機(jī)一腳油門就開走，那處罰司機(jī)，大家不僅理解，還會(huì)譴責(zé)他沒有服務(wù)意識(shí)。

司機(jī)情緒激動(dòng)當(dāng)然不對(duì)，公眾認(rèn)為他覺得自己很冤，甚至不惜下跪來討清白。罰款200元錢不說，還要“取消該駕駛員當(dāng)月星級(jí)評(píng)定”“要求其書面檢討并通報(bào)批評(píng)”等，這一連串的處理是不是太重了？另外，他被“取消當(dāng)月星級(jí)評(píng)定”，是不是又影響他當(dāng)月的收入呢？給人的感覺，就不只是200元錢的事。

公交司機(jī)根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)范給乘客提供服務(wù)，是他們的責(zé)任，但客觀來說，用經(jīng)濟(jì)處罰的措施來規(guī)范司機(jī)的行為，還是應(yīng)該慎重，除非司機(jī)犯了安全方面的大問題。其次，公交司機(jī)靠工資賺錢養(yǎng)家糊口，公司對(duì)一些情節(jié)并不嚴(yán)重的違規(guī)行為，加強(qiáng)教育、通報(bào)批評(píng)就未必不能達(dá)到警告當(dāng)事司機(jī)、警示他人的目的。說穿了，就是要給司機(jī)多一些關(guān)愛，在依規(guī)章處理的同時(shí)，還能有些人情味。

據(jù)媒體報(bào)道，下跪求情事件發(fā)生后，當(dāng)事司機(jī)寫了一份檢討。檢討中稱，他做出了一些不理智的行為，并說了一些過激的言論，“引發(fā)了較大輿論，給公司帶來了負(fù)面影響。通過車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。”

司機(jī)本來被罰款了，一再被批評(píng)教育，最后又因?yàn)椤敖o公司帶來負(fù)面影響”檢討，就不知道他“深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤”是發(fā)自內(nèi)心的，還是急需這份工作而選擇服從。

但從網(wǎng)友的反應(yīng)來看，大家顯然更同情他了。拋開罰款不論，員工做出非理性的行為，公交公司為什么不想辦法疏導(dǎo)他的情緒，進(jìn)行安撫呢？

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