9月12日，@西貝XIBEI官方微博 發(fā)布“西貝全體伙伴致顧客的一封信 ”，表示羅永浩此前在微博貼文中對西貝的指責(zé)不實，并將13道菜品的具體制作過程向全社會公布：

在公開相關(guān)菜品的制作流程后，西貝方面表示：羅永浩當(dāng)餐消費的菜品不符合“預(yù)制菜”的定義，羅永浩作為公眾人物，對當(dāng)餐菜品作出“幾乎全都是預(yù)制菜”的判斷，其言行缺乏基本的事實依據(jù)，對西貝品牌聲譽造成了損害。

西貝方面還稱，感謝全體顧客對西貝品牌的監(jiān)督，但對肆意污蔑西貝品牌的行為絕不姑息。為進(jìn)一步促進(jìn)西貝產(chǎn)品升級、服務(wù)升級、體驗升級。我們同時決定，向全社會開放西貝XIBEI后廚參觀，顧客可在門店就餐的同時向門店伙伴提出參觀后廚的要求，在穿戴相關(guān)食安防護(hù)服裝符合食品安全要求的前提下參觀后廚。

西貝還表示將陸續(xù)開放原產(chǎn)地、央廚工廠、草原牧場、奶食工廠、莜面工廠等西貝產(chǎn)地源頭參觀，相關(guān)信息將及時向社會公布。

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