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        AI代理向傳統旅行社發出挑戰

        2025-04-28 08:37:38    來源:科技日報
        人工智能(AI)正以前所未有的姿態改變世界,旅游業也不例外。從智能篩選旅行目的地,到特色美食推薦;從預訂航班到選擇酒店;從需求預測、動態定價,到客戶服務聊天機器人等,AI的觸角幾乎延伸至旅游業的每個角落。

        這場變革正在加速推進:既有OpenAI等科技巨頭開疆拓土,也有“心靈之旅”等初創企業嶄露頭角。它們紛紛推出AI代理,為用戶量身定制旅行方案,向傳統旅行社發出挑戰。

        AI重塑全球旅游業

        歐洲新聞網在近期的報道中指出,AI正在迅速重塑全球旅游業務。這場變革的核心在于個性化服務。通過分析旅客的瀏覽記錄、預訂歷史和社交媒體足跡,AI代理能為其精準繪制出獨特的旅行藍圖。

        以“心靈之旅”公司為例,其開發的AI代理僅需用戶輸入簡單關鍵詞,便能在幾秒鐘內生成包含酒店、餐廳、景點和活動的完整行程,旅行者也可在應用程序中預訂行程的每一步。公司首席執行官安迪·莫斯表示,用戶不再需要反復切換搜索引擎,與旅行有關的所有信息都能一站式獲取。

        此外,OpenAI開發出AI代理Operator。它可以自動執行假期規劃、表格填寫、餐廳預訂等系列任務。Anthropic公司的Claude模型則能提供智能行程規劃。

        傳統旅游平臺也積極擁抱AI技術。億客行去年推出智能助手Romie。它能了解用戶的旅行偏好,幫助完成一系列預訂步驟,并實時更新行程。競爭對手繽客公司推出的“智能篩選器”能精準匹配“阿姆斯特丹運河景觀房”等特色需求。

        美國紐約大學專門研究旅游業的教授尤卡·萊塔邁基表示,出行預訂方式的變革契合了人們對個性化體驗的追求。AI不僅能簡化預訂流程,更能實時應對行程變動——不需要給任何人打電話,只需將變化輸入系統,系統會立即更新行程。

        Adobe Analytics公司開展的一項調查表明,32%的旅行者已借助AI代理完成相關任務。美國Salesforce公司的數據則顯示,到2025年,68%的旅行者愿意使用AI代理來規劃行程。

        節省時間并創造效益

        AI代理正在以驚人的效率重塑旅游業的運營模式。借助海量數據分析和即時響應能力,AI不僅提升了服務質量,更創造了顯著的時間與經濟效益。

        雅高酒店集團首席數字官阿利克斯·布爾努瓦強調了AI在公司運營中的深度集成。他表示,該公司所有商務郵件都由AI生成,經人工審核后發出,節省了大量時間。他特別強調,AI代理的應用并非取代員工,而是通過智能優化酒店運營流程。例如,通過數據分析精準推送個性化內容,為客人打造高效又貼心的體驗。

        無獨有偶,法國巨頭地中海俱樂部公司也推出了一款基于WhatApp的聊天機器人,實時解答客戶提出的實際問題。該公司董事長亨利·吉斯卡爾·德斯坦透露,傳統人工客服平均需要1.5小時響應的問題,現在AI聊天機器人可實現即時解答。

        高德納公司表示,2023年旅游業AI應用節省了6.34億工時。萬豪國際公司則發現,AI客服使支持成本直降70%。

        傳統旅行社仍具優勢

        在AI浪潮席卷旅游業的今天,傳統旅行社是否會被取代?

        歐洲新聞網的報道認為,短期內不會。因為真正的旅行規劃遠不止于機票酒店的簡單預訂,更在于對個性化需求的深度理解與滿足。

        以有特殊需求家庭的多國旅行為例,既要考慮特定飲食要求,又要兼顧行動不便者的出行需求。這種復雜規劃需要的不僅是AI的快速響應,更需要人類顧問的細致考量與經驗判斷。AI可以作為靈感的起點,卻難以替代專業旅行社的盡職調查與個性化服務。

        Intrepid Travel公司英國總監海澤爾·麥奎爾道出行業本質,旅游業歸根結底是人與人之間的服務。AI或許能提升效率,但永遠無法替代人性化的服務。在他看來,AI的最佳定位是輔助工具,即處理日常預訂、監控航班變動等事務性工作,從而讓專業顧問更專注于打造獨特行程。

        紐約大學萊塔邁基教授指出,高端旅游市場尤其要凸顯人文服務價值的重要性。對于追求極致體驗的客戶群體,與專業顧問的深度互動不可替代。傳統旅行社有望在超豪華旅游領域持續保持競爭優勢。

        在AI時代,傳統旅行社需重新定位自己的核心價值——將技術效率與人文溫度完美結合,為旅客提供真正有溫度的旅行體驗。

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