潮新聞訊 編者按：4月4日下午，張家界天門山景區發生一起“多人跳崖”事件，四人來自不同的四個省份、互不相識，現場留下遺書，遺書中有免責聲明。種種跡象，讓人們將此事指向“網絡約死”。

(資料圖)

隨著移動互聯網和社交媒體普及，2010年前后開始“約死群”在網絡世界隱秘的角落里滋長。其中更有人披著網絡馬甲慫恿，在懸崖邊緣推有自殺傾向的人們一把。

“網絡‘約死群’基本都是年輕人，本身受了一些挫折，再加上有人慫恿，很容易沖動做傻事。”被稱為“網絡勸生者”徐世海告訴潮新聞記者。

而天門山景區四青年跳崖身亡背后，我們發現“約死”信息仍在網絡肆意游走，僅靠平臺監管遠遠不夠。面對潛滋暗長的力量，該如何將步步走向黑暗的他們重新拉回來？潮新聞推出“勸生者”系列，第二篇，我們聚焦政府的干預熱線，探究如何通過官方力量勸生。

“晚上我睡不好的時候，有一了百了的想法。”電話那頭是一名家庭主婦，訴說著與婆婆間的矛盾，以及丈夫的不理解和忽視。話語被淹沒在讓人喘不上氣的哭聲里，委屈、痛苦和自我懷疑在這一刻傾瀉而出。

4月11日中午，杭州市心理危機研究與干預中心熱線室志愿者李雪（化名）接到當天的第17個電話。她戴著黑色的耳麥，傾聽求助者講述自己的經歷，不時柔聲與她一起探討解決方案。

從2004年成立至今，該中心已經接聽了22萬個求助電話，其中有1766個是高危來電。

“近二十年來，有自殺傾向的求助者群體呈現出越來越年輕化的趨勢。19到29歲，以及29歲到39歲是兩個高峰，同時中小學生的比例也在增加。這和現在競爭越來越激烈的環境有關。”4月18日，杭州市心理危機研究與干預中心主任宋海東接受潮新聞記者采訪時表示。

趕在“墜崖”前接收信號讓他們駐足

中國科學院心理所研究員朱廷劭表示，自殺一般是突發行為，但在自殺行為發生前，很多人會發出求助信號。然而，有的求生信號或是沒有被注意到，或是在漫長的壓抑里熄滅。

如何在有自殺傾向的人們墜落懸崖之前，盡可能地提供一點讓他們駐足的陪伴和支持，讓他們有另一種被聽到、被看到的可能？

在杭州市第七人民醫院內，一道小小的鐵柵欄門將一個熱線室與安靜的醫院走廊隔開，室內是溫和的勸導聲。這是一間全年無休的房間，總有醫務人員或志愿者守在電話旁，等待著各種求生信號，讓他們駐足、調頭。

2004年，杭州成立了國內首個由政府主辦的心理危機研究與干預中心，也是國內第二個開通24小時心理援助熱線的中心。從開通到現在，已經接聽了22萬個求助電話，其中有1766個是高危來電。從2014年至2022年間，高危來電數呈增長趨勢。

“心理援助熱線的意義，是在尊重個人選擇的前提下，給求助者一個放棄自殺的機會。”宋海東告訴潮新聞記者，求助者有自殺未遂史或者已經制訂了具體自殺計劃的求助電話，通常會被認定是高危來電。

從2014年至2022年間，心理援助熱點中的高危來電數呈增長趨勢

接聽員并不是一份沒有門檻的工作，熱線電話接聽流程和高危來電干預流程都有清晰專業的步驟。在踏入小鐵門前，有著相關學科背景的志愿者們已經經歷了無數次的培訓。

面對那名家庭主婦的哭訴，李雪不時用筆記錄下對方的情況：“你剛才說自己有一點討好型人格，不希望自己的行為讓丈夫不高興，忽略了自己的感受。那誰會讓你過得開心一點呢？”

自殺需靠心理疏導和社會支持化解

宋海東表示，自殺傾向背后有著各種復雜的原因：遺傳生化、生物心理以及社會環境都會有影響，“自殺并不等于抑郁癥，后者可以通過藥物緩解，前者有時候只能依靠心理疏導和社會支持。而當無法從父母、配偶、子女、朋友等社會資源中獲得支持時，更容易出現自殺傾向。”

有一通情緒激動的電話讓宋海東記憶猶新，那是一名青春期的孩子打來的電話，巨大的學業壓力和緊張的父母關系，讓他產生了輕生的念頭。“盡管他對生命的意義還很模糊，但他說出了不少輕生的途徑，這似乎成了他逃避的唯一辦法。他把心理熱線當做臨終的傾訴地，幸好在志愿者安慰聲中，孩子認識到了生命的價值，答應不會再有這樣的想法。”宋海東說。

經濟壓力、社會地位、職業選擇等成為把求助者們拖入泥沼的綜合原因。在學校的時候可能只有學業方面的壓力，到社會之后各種壓力都會襲來，可能導致最終的崩潰。這和求助者們的既往經歷、成長環境以及短期內遭遇的巨變和事故有關，而在內卷越來越嚴重、競爭加劇的氛圍下，關于自然和自我的快樂體驗似乎越來越少。

“有些人對過往經歷進行回溯時，負面情緒會大面積地壓倒正面情緒，導致最終做出極端選擇。”宋海東發現，當像這次天門山跳崖事件中的四位農村青年這類群體流入城市后，他們最樸素的訴求就是能自食其力，過上比較體面穩定的生活，哪怕從事的是一份很簡單的勞動，但這似乎并不易得。“在情感支持薄弱的情況下，他們很容易陷入悲觀消極的泥沼中。”

然而求助者在撥打電話時，普遍存在矛盾心理，而這正是干預存在的意義。

宋海東坦言，心理援助熱線能為求助者提供一個臨時的情緒支撐點，幫助他們把情緒紓解出來，指導他們之后如何去調整自己的心情、看待身邊的事物。但求助者們所面臨的生存狀態和情感狀態，依舊只能靠自己去改變，或者有賴社會更良性的運轉。

心理危機干預人才缺口巨大

“對于判定為處在高危自殺風險的求助者，志愿者們會在電話溝通后的兩天內進行回訪跟蹤，確認對方是否還有自殺傾向。如果能在后續給他們提供持續的心理援助，長期關注這個群體，干預效果會更好，但目前中心的人力和物力不足以支持。”宋海東說。

盡管目前心理援助熱線接線員的隊伍已達六十多人，但應對逐年增長的來電量仍然捉襟見肘。去年一年有36000個求助電話，即便所有人工作量已經極度飽和，也只能接聽其中的16814個，不足一半。

據介紹，心理危機研究與干預中心里的志愿者經過嚴格篩選，需要有心理學方面的學科背景或者相關資格證書。通過面試后，志愿者們還要經過一系列的培訓和跟診實習，在幾次模擬連線合格之后才能坐到熱線室里。這個周期往往需要耗費幾個月的時間。

“某種程度上，接聽熱線的志愿者們也是一個高風險人群，這也是為什么需要專業志愿者的原因。”宋海東表示，情緒具有傳染性。在接聽熱線電話的過程中，有的志愿者也會被裹挾進抑郁悲傷的情緒泥沼中，甚至自己也覺得生活沒有意義。

因此，宋海東和同事們會定期給志愿者們做督導，把負面情緒宣泄出來，學會調整自己的內心。

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