廈門這個街道，為何有事就給“殿小二”打電話？

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廈門市湖里區(qū)殿前街道創(chuàng)新服務(wù)機制打造高品質(zhì)營商環(huán)境觀察

搭乘飛機到廈門，機身在徐徐下降穿過云煙，廈門島映入你的眼簾，而這“第一瞥”，就是廈門市湖里區(qū)殿前街道。這個占地面積不到廈門島總面積五分之一的街道，卻有著驚人的經(jīng)濟活力——年財政總收入超70億元人民幣、13家“專精特新”企業(yè)和17家世界500強投資企業(yè)競相入駐、活躍市場主體4.7萬家……

除了經(jīng)濟社會發(fā)展表現(xiàn)搶眼，殿前街道在基層治理上也有過人之處。福建省社會治安綜合治理先進集體、福建省“先進基層黨組織”等一系列認(rèn)可，為街道優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。一個小小的街道，為何能打造如此高品質(zhì)的營商環(huán)境？記者就此進行了走訪。

“殿小二”的暖心服務(wù)

成立于2000年5月的殿前街道，位于廈門島西北部，在六條主要進出島通道中，有三條位于其轄區(qū)內(nèi)，再加上坐落于轄區(qū)內(nèi)的高崎機場，殿前是廈門島名副其實的“入島門戶”。

殿前街道有個遠(yuǎn)近聞名的服務(wù)品牌叫“殿小二”?！暗钚《比∽浴暗晷《钡闹C音，是指“殿”前街道及所轄社區(qū)所有干部職工人人都是“店小二”，直接面向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾，提供零距離、零時延、隨叫隨到的貼心服務(wù)。

急企業(yè)之所急，是“殿小二”服務(wù)宗旨中的第一要義?！拔议L期在外企工作，所以職稱評定一直是個麻煩事兒，我們試著將這個問題反映給了‘殿小二’?！?017年，轄區(qū)內(nèi)一家外企職員張艷華發(fā)現(xiàn)，即使達(dá)到了職稱晉升的條件，還是很難通過個人參評的方式評定職稱，一些廈門本地的人才政策就無從享受?！叭绻瞬耪卟荒苈涞?，人才就會流失，甚至動搖企業(yè)生存根本?！睂τ谶@一問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人也頗感焦慮。

在獲知這一情況后，“殿小二”走進轄區(qū)外企摸排走訪，并形成相應(yīng)調(diào)研報告提交給職能部門。當(dāng)年年底，在各方合力推動下，相關(guān)行業(yè)的職稱改革試點實施。截至目前，包括張艷華在內(nèi)的1096人完成職稱評定。

在優(yōu)化城市營商環(huán)境的大課題中，如何把“住”的問題統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好，是擺在所有城市管理者案前的必答題。廈門近年來人口規(guī)模不斷攀升，房價也水漲船高。為了讓企業(yè)職工“住有所居”，在相關(guān)部門支持下，“殿小二”聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)出臺了一系列保障措施。例如，廈門太古發(fā)動機服務(wù)有限公司針對其航空維修專業(yè)技術(shù)人才隊伍設(shè)立了員工購房“首付款無息借款資金池”，對于符合條件的員工在廈漳泉三地購買首套唯一自住房需繳納首付款的，每人最高可以申請20萬元無息借款，最長借款期為10年。

不讓任何一家市場主體掉隊是“殿小二”的核心服務(wù)理念。廈門益立佳服飾有限公司是一家中小企業(yè)，此前曾為國內(nèi)一線運動品牌代工生產(chǎn)。受疫情影響，該公司在今年遭遇了挑戰(zhàn)。“我向‘殿小二’求助，他們在了解需求后給我聯(lián)系了一家線上運營機構(gòu)，我現(xiàn)在開始學(xué)著走自主品牌路線了。”公司總經(jīng)理陳金城說，雖然自己的企業(yè)規(guī)模不大，但是“殿小二”對于他的需求向來都是“實時響應(yīng)”，這也讓他真正有了“政府給自己做靠山”的感覺。

幫助群眾提升生活品質(zhì)的“殿小二”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，“殿小二”在關(guān)注企業(yè)的同時，同樣聚焦民生保障能力的建設(shè)。

在殿前街道高殿社區(qū)，有“村改居”居民1萬多人，外來人口近15萬人，社區(qū)一組小組長洪春德就是一名“殿小二”。居民家中有喪葬嫁娶，首先想到的就是找洪春德幫忙張羅。疫情防控期間，每到有急難險重的任務(wù)分配到組內(nèi)時，洪春德總能“一呼百應(yīng)”，組里的男女老少都自告奮勇要求出一份力?！吧婕啊遑敗寮w’的大小事項，關(guān)系到所有群眾的個人利益，大家不答應(yīng)的事情堅決不能‘過’。”在洪春德的小組中，民主是基本原則，只有確保所有人意見統(tǒng)一，才能使小組決議高效施行。

正是在這樣的“文明新鄉(xiāng)風(fēng)”下，殿前社區(qū)的面貌在近年來的城市發(fā)展大潮中煥然一新。例如，在高殿社區(qū)中街改造過程中，不僅要使“纜線下地”，還要修建沿街排水溝。施工過程中，污泥進入沿街商戶，在社區(qū)“殿小二”的組織下，沿街住戶紛紛加入幫工隊伍，拉來自家門板作為擋泥板、進入店內(nèi)清理污泥……有參與幫工的居民說：“路修好了，大家都愿意來這里開店，我們的生活才會更方便?！辈坏桨肽陼r間，長達(dá)800米的中街就由過去坑坑洼洼易積水的石子路，變?yōu)榱藢掗熣麧嵉氖迓贰?/p>

在疫情背景下，如何提升企業(yè)自助互助能力，又能讓群眾從中有所收獲？這道題在殿前街道北站社區(qū)黨支部書記、“首席殿小二”鐘景忠的腦海中有了答案——企業(yè)有進社區(qū)拓展知名度的需要，社區(qū)居民也有以更低價格購買企業(yè)商品服務(wù)的需要，讓兩者各取所需就能實現(xiàn)雙贏。

鐘景忠及其團隊根據(jù)轄區(qū)特點，組建了70多家轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參與其中的“北站企航志愿服務(wù)聯(lián)盟”?！拔覀冚爡^(qū)里有不少汽車4S店，店內(nèi)員工經(jīng)常在居民小區(qū)開展公益服務(wù)，小區(qū)居民也能在其中了解相關(guān)汽車品牌，一些交易意向就在志愿服務(wù)過程中達(dá)成了?！辩娋爸艺f，社區(qū)會定期收集轄區(qū)居民群眾的生活消費需要，結(jié)合本地實際，引進一些企業(yè)走進社區(qū)開展志愿服務(wù)，資源對接的“橋梁”在北站社區(qū)里四通八達(dá)地“架”了起來。

“我們享受了企業(yè)提供的公益服務(wù)，還能買到更便宜實惠的東西，‘殿小二’的這招高?！笔茉L的北站社區(qū)居民說，以前都是大家自發(fā)“組團購物”，砍價能不能成全靠運氣，而現(xiàn)在只要把消費需求反映給“殿小二”，企業(yè)就能直接“帶貨”進小區(qū)，既幫大伙兒省了錢，還節(jié)約了砍價的時間。

做好“殿小二”服務(wù)的妙招

黨的二十大報告指出，要堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，抓黨建促鄉(xiāng)村振興，加強城市社區(qū)黨建工作，推進以黨建引領(lǐng)基層治理。

街道既是黨和政府在基層進行管理服務(wù)的主要職能機構(gòu)，也常常被當(dāng)作一個城市提升營商環(huán)境的重要抓手。正是在這樣的背景下，殿前街道黨工委才探索出了“殿小二”服務(wù)機制。近年來，在“殿小二”服務(wù)機制的保駕護航下，殿前已經(jīng)成為全廈門經(jīng)濟活躍度最高的地區(qū)之一。

服務(wù)企業(yè)群眾，核心是“服務(wù)”，勢必就要讓人感受到“心緣”相近、情誼相通?！斑@些年來，廈門的‘近鄰黨建’工作機制發(fā)展成熟，這也成為我們基層服務(wù)的有力抓手?！钡钋敖值傈h工委書記唐達(dá)達(dá)說，通過發(fā)動轄區(qū)企業(yè)和相關(guān)單位成立志愿服務(wù)隊，進入居民小區(qū)開展疫情防控、便民服務(wù)等工作。

緊緊依靠“近鄰黨建”，讓居民群眾得實惠，為轄區(qū)企業(yè)帶“流量”。同時，殿前街道根據(jù)本地實際，成立街道公共法律服務(wù)站和社區(qū)公共法律服務(wù)室，落實“一社區(qū)一法律服務(wù)室”建設(shè)，創(chuàng)新遠(yuǎn)程視頻調(diào)解模式、代理上訪制等化解矛盾糾紛方法，有效解決了小區(qū)產(chǎn)權(quán)糾紛、物業(yè)矛盾等問題400多個。

在現(xiàn)有的社會基層治理體系中，“網(wǎng)格化”是一種行之有效的管理服務(wù)手段。在此基礎(chǔ)之上，殿前街道建立了“助企紓困網(wǎng)格化服務(wù)機制”，讓企業(yè)遭遇的困境挑戰(zhàn)得以閉環(huán)解決。記者走訪發(fā)現(xiàn)，殿前街道轄區(qū)內(nèi)企業(yè)無論規(guī)模大小，都有對應(yīng)的基層網(wǎng)格“殿小二”和掛點處級干部“殿小二”，有事就給“殿小二”打電話成為一種常態(tài)。

街道辦事處副主任曾冠蕓說，目前，殿前街道已形成針對32處園區(qū)的“園區(qū)小二”和382家“四上企業(yè)”的“行業(yè)小二”工作機制，在每周主動進企業(yè)收集問題困難的基礎(chǔ)上，按需求成立專班隨時接收和流轉(zhuǎn)企業(yè)主的訴求，根據(jù)相應(yīng)訴求協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級政府職能部門和人大、政協(xié)等單位入企調(diào)研，確保“企業(yè)有所呼，政府有所應(yīng)”。

人人都是“殿小二”，是“殿小二”服務(wù)機制中的一句響亮口號，而如何實現(xiàn)這一目標(biāo)，殿前人也有自己的秘訣——對于主動作為的“殿小二”，不僅有配套的“容錯機制”，還有承載獲得感的“激勵辦法”。記者了解到，殿前街道通過干部述職評議、干部實績檔案、社區(qū)百分制考核等方法，對群眾認(rèn)可度高的干部及時給予嘉獎，優(yōu)先提供晉升職級、評優(yōu)和掛職鍛煉的機會。2021年以來，已有42名社區(qū)“兩委”干部得到提拔使用，占“兩委”總數(shù)比例高達(dá)58.33%，有21名街道機關(guān)服務(wù)業(yè)績突出的干部獲推薦提拔。（記者 顏之宏）

關(guān)鍵詞： 殿前街道 北站社區(qū) 法律服務(wù)