1、績效評價系統是定期考察和評價個人或小組工作業績的一種正式制度。

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2、實施績效評價是人力資源管理領域里最棘手的任務，創立一個有效的績效評價制度也是人力資源管理中優先考慮的事。

3、 企業個體績效評價體系的運行程序包括以下八個步驟：1．明確企業戰略目標。

4、必須先確定企業的發展戰略，并由此確定企業的具體經營目標。

5、2．確定部門KPI.將企業經營目標進行層層分解，形成部門的關鍵績效指標(KPI)。

6、3．確定員工KPI。

7、員工個人結果KPI和個人行為KPI共同構成員工的個人績效指標。

8、4．制訂績效計劃。

9、在績效計劃階段，管理者和員工共同確定績效考核的周期。

10、在此基礎上，員工對自己的工作目標做出承諾。

11、5．績效輔導。

12、管理者要對員工的工作進行指導和監督，對發現的問題及時予以解決，并對績效計劃進行調整。

13、在整個績效期間內，都需要管理者不斷地對員工進行指導和反饋。

14、6．績效評價。

15、在績效周期結束的時候，依據預先制定好的計劃，主管人員對員工的績效目標完成情況進行評價。

16、7．績效反饋。

17、通過績效反饋面談，員工可以了解主管的期望和實際績效，請求上司的指導或幫助。

18、在員工與主管雙方對績效評價結果和改進點達成共識后，就需要確定下一績效管理周期的績效目標和改進點，從而開始新一輪的績效評價周期。

19、8．評價結果的使用。

20、績效評價的結果可用于員工工作績效和工作技能的提高，據此決定對員工的獎勵、薪酬的調整和相應的人事變動。

21、 人力資源部負責編制考評實施方案，設計考評工具，擬定考評計劃，對各級考評者進行培訓，并提出處理考評結果的應對措施，供考評委員會決策。

22、2、各級主管組織員工撰寫述職報告并進行自評。

23、3、所有員工對本人在考評期間內的工作業績及行為表現（工作態度、工作能力）進行總結，核心是對照企業對自己的職責和目標要求進行自我評價。

24、4、部門主管根據受評人日常工作目標完成程度、管理日志記錄、考勤記錄、統計資料、個人述職等，在對受評人各方面表現充分了解的基礎上，負責進行客觀、公正的考核評價，并指出對受評人的期望或工作建議，交部門上級主管審核。

25、如果一個員工有雙重直接主管，由其主要業務直接主管負責協調另一業務直接主管對其進行考評。

26、各級主管負責抽查間接下屬的考評過程和結果。

27、5、主管負責與下屬進行績效面談。

28、當直接主管和員工就績效考核初步結果談話結束后，員工可以保留自己的意見，但必須在考評表上簽字。

29、員工若對自己的考評結果有疑問，有權向上級主管或考評委進行反映或申訴。

30、對于派出外地工作的員工，反饋面談由該員工所在地的直接主管代為進行。

31、6、人力資源部負責收集、匯總所有考評結果，編制考評結果一覽表，報公司考評委員會審核。

32、7、考評委員會聽取各部門的分別匯報，對重點結果進行討論和平衡，糾正考評中的偏差，確定最后的評價結果。

33、8、人力資源部負責整理最終考評結果，進行結果兌現，分類建立員工績效考評檔案。

34、9、各部門主管就績效考評的最終結果與下屬面談溝通，對受評人的工作表現達成一致意見，肯定受評人的優點所在，同時指出有待改進的問題和方向，雙方共同制定可行的績效改進計劃和個人發展計劃，提高個人及組織績效。

35、10、人力資源部對本次績效考評成效進行總結分析，并對以后的績效考評提出新的改進意見和方案，規劃新的人力資源發展計劃。

36、 （1）量度：量度原則與方法；（2）評價：評價的標準和評價資料的來源；（3）反饋：反饋的形式和方法；（4）信息：過去的表現與業績目標的差距，需要進行業績改進的地方。

37、一般評價的標準是選擇主要的績效指標KPI（定量和定性的指標）來評價業績實現過程中的結果目標和行為目標。

38、 電子政務績效評估是指由專門的機構和人員依據大量的客觀事實和數據，按照專門的規范、程序，遵循統一的標準和特定的指標體系，通過定量定性對比分析，運用科學的方法，對電子政務建設的投入和產出所做出的客觀、公正和準確的評判。

39、電子政務績效評估包含兩個方面的內涵，一是電子政務建設投入和產出的關系，二是電子政務建設產出的成效；這是因為電子政務建設不僅要有好的建設產出，還要盡量以最少的投入，產生最大的產出回報。

40、電子政務績效評估的主要要素包括五個方面，一是評估指標體系，二是指標評價標準，三是指標權重，四是綜合評分方法，五是數據采集方法。

41、指標體系：電子政務績效評估涉及到電子政務投入和產出問題，是一個綜合的、復雜的系統工程，為了能更好地體現電子政務投入產出績效，我們采用了國際上通用的項目評估方法――邏輯框架法（Logic Framework Approach）來構建評估指標體系，即將指標體系分為目標、產出與結果、投入與活動三個層次；同時在指標體系的確定上考慮了全面性和科學性、定量分析和定性分析相結合、可行性和可操作性、靈活性和目標導向性原則，結合專家的經驗和智慧，采用專家座談來確定各項指標體系。

42、指標評價標準：指標體系中有定量指標和定性指標，對于定量指標，通過規定的參數數值直接進行量化；對于定性指標，設定不同的等級標準進行量化處理。

43、指標權重：權重也稱權數或加權系數，它體現了各項指標的相對重要程度。

44、在指標體系和評分標準確定的前提下，綜合評估結果就依賴于指標權重了，因此指標權重確定的合理與否，關系到評估結果的可信程度。

45、本文采用了德爾菲法（Delphi Technique）和層次分析法（The Analytic Hierarchy Process）來確定指標的權重。

46、 就是通過一定的數學模型（或算法）將多個評估指標值“合成”為一個整體性的綜合評估值。

47、考慮到如何從綜合評分上體現績效問題，本文采用加權平均法和功效系數法進行綜合評分，即對目標、產出與結果兩個層次采用加權求和法評分，對投入與活動采用功效系數法評分。

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關鍵詞： 績效評價 電子政務 指標體系