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極目新聞記者 關前裕

通訊員 黃家成

“一扇窗戶溝通黨群關系，三寸笑臉展現(xiàn)為民情懷，民需我應。 ”在湖北鄖西縣豐源供水有限公司三費服務大廳門口，一行蒼勁有力的標語躍然眼前。“您對供水服務還滿意嗎？有沒有其他方面的需求和建議？”大廳內窗口服務人員對前來繳費的群眾詢問道。

近年來，鄖西縣城管局不斷完善各項便民措施，采用一站式服務。一是從思想上下功夫，從內心把窗口打開。窗口服務的是百姓，是群眾，只有心系人民，胸懷群眾才能真正設身處地地為群眾辦好事辦實事，才能避免辦事人員人心浮躁，工作消極。二是從制度上下功夫，從流程上把窗口打開。窗口是為群眾生活、經濟發(fā)展服務的。加強窗口各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，減少群眾面對窗口的數(shù)量，完善流程時效性，制定供水“110”服務，多為群眾答疑解惑，讓群眾辦事心里有數(shù)，少跑冤枉路。三是從便利上下功夫，從服務上把窗口打開。窗口圍繞“怎么讓群眾辦事方便省心”，供水服務針對不同人群，采用“線上+線下”雙重服務模式，線上方便快捷，線下服務高效，通過優(yōu)質服務架起黨群關系“連心橋”。

為民服務永遠在路上，供水服務“不打烊”。春節(jié)期間，三費服務大廳現(xiàn)場服務30余人次，故障維修22次，電話接訪35次。正是因為這些奮斗在一線的干部職工努力和付出，才守住了民生用水安全線，保障全縣市民度過一個平穩(wěn)、溫馨、團圓的春節(jié)。

（通訊員供圖）

關鍵詞： 黨群關系 窗口服務 心里有數(shù) 不斷完善