荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳影 劉智）不出社區(qū)，就能查詢醫(yī)保、養(yǎng)老保險信息，了解離退休待遇；動動手指，水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)就能一鍵充值；各種繁瑣的文件材料，一臺機(jī)器就可以全部搞定……“有了自助機(jī)后，充個燃?xì)赓M(fèi)、打印社保繳費(fèi)明細(xì)再也不用跑路了！”近日，家住碧桂園社區(qū)的劉大爺高興地對武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局工作人員說道。

居民在自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)

劉大爺口中的“自助機(jī)”，是由武漢經(jīng)開區(qū)行政審批局統(tǒng)一部署的政務(wù)服務(wù)自助終端。為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，武漢經(jīng)開區(qū)聚焦市場評價和群眾感受，著力打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。自2019年起，綜合考慮人口密度、地理位置、業(yè)務(wù)需求等因素，選擇在街道、園區(qū)、社區(qū)、銀行、校園等人口集聚區(qū)部署21臺政務(wù)服務(wù)自助終端，著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。市民在家門口就可直接辦理社保、醫(yī)保、公積金、房產(chǎn)、不動產(chǎn)等20余個部門的411項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)和143項(xiàng)審批事項(xiàng)，至今已累計辦件9萬余次，切實(shí)地解決了一批群眾的“身邊事”。

(資料圖片僅供參考)

補(bǔ)短板 7×24無間斷服務(wù)

自助機(jī)可提供24小時 “不打烊”服務(wù)，有效填補(bǔ)了工作時間之外的服務(wù)短板。“以前去政務(wù)中心辦事，還得專門請個假，月底還要扣工資，現(xiàn)在有了自助機(jī)，我下班回家就順道把事辦了，方便多了”，正在自助機(jī)打印房產(chǎn)檔案信息查詢結(jié)果的陳女士說道。

通過打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，補(bǔ)齊基層硬件短板，能夠進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)群眾的能力和水平，為社區(qū)居民“就近辦、自助辦、隨時辦”提供了全新體驗(yàn)，讓群眾充分享受數(shù)字化智能化改革成果。

拓廣度 政銀合作出新招

為了推進(jìn)自助辦理的“廣度”，武漢經(jīng)開區(qū)通過采取“政銀合作”的方式，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐銀行。

“為了加強(qiáng)政銀合作，我們在沌口路的中國農(nóng)業(yè)銀行部署了1臺自助機(jī)，方便群眾打印相關(guān)憑證，高效辦理金融業(yè)務(wù)，解決‘兩頭跑’的問題。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我們還在江漢大學(xué)放置了1臺自助機(jī)，主要是解決學(xué)生群體身份證、戶籍、醫(yī)保等共性訴求”，區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

優(yōu)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)“不出社區(qū)辦成事”

前段時間，家住碧桂園社區(qū)的居民胡先生急著復(fù)印工商營業(yè)執(zhí)照，小區(qū)附近的打印店因故沒有開門營業(yè)，得知自助機(jī)可以直接打印營業(yè)執(zhí)照后，便試著操作了一番。“一分鐘不到就打印好了，這要以前，我還得開車上街去找打印店”，胡先生告訴記者。

政務(wù)服務(wù)自助終端的推廣，可極大滿足企業(yè)群眾“就近辦、自助辦、隨時辦”辦事需求，有效減少跑動次數(shù)，進(jìn)一步降低群眾辦事成本，達(dá)到優(yōu)化政務(wù)資源配置、推動服務(wù)事項(xiàng)向基層下沉的工作目標(biāo)。

下一步，武漢經(jīng)開區(qū)將持續(xù)推動便民服務(wù)和審批事項(xiàng)向移動端、自助端延伸，不斷上線更多政務(wù)服務(wù)場景，推動更多事項(xiàng)在移動端、自助端“跨市通辦”，延伸服務(wù)鏈條，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓人民群眾享受到家門口的政務(wù)服務(wù)。

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