極目新聞評論員 徐漢雄

近日，一女大學(xué)生發(fā)文稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費的情況下在海底撈包間留宿了一晚。該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友質(zhì)疑其行為是過度消費海底撈的服務(wù)，稱其完全可以去尋找青年旅館住。該門店工作人員稱確實有此事，至于是否害怕被網(wǎng)友效仿，工作人員稱會依情況而定。（據(jù)３月21日北京商報）

(相關(guān)資料圖)

相關(guān)視頻截圖

有人懷疑這是一起營銷事件。在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友曾分享過在海底撈過夜的經(jīng)歷。可見這樣的事并非子虛烏有。

可不可以在海底撈過夜？有網(wǎng)友表示以前在其他24小時營業(yè)的餐廳有過夜的經(jīng)歷，還有的表示，以前的網(wǎng)吧是年輕人過夜比較常見的去處。即便有人在非住宿的經(jīng)營場所過夜，也不必大驚小怪，不要指責(zé)他人蹭商家空間，或者是不愿去花錢住宿，人總有遇到難處的時候。

對此，海底撈官方客服回應(yīng)稱：目前沒有接到可以提供住宿的通知，如果需要幫助的話，可以做好登記并反饋給負(fù)責(zé)人。這個回應(yīng)保留了一定的彈性空間，既沒有表示反對留宿，一味拒絕，也沒有表示支持留宿。沒有大開方便之門，卻仍留有一定余地，即如果真有需要幫助的，可以在請示后再處理。

這個回應(yīng)是正常的，因為海底撈畢竟是餐飲企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容并不包括住宿。客服回應(yīng)稱“目前沒有接到可以提供住宿的通知”，這是符合實際的說法，無可厚非。如果說可以提供住宿，反而會造成困擾，因為經(jīng)營范圍未經(jīng)允許，是不能從事住宿行業(yè)的。如果顧客紛紛在海底撈過夜，既會影響正常的經(jīng)營活動，也不符合相關(guān)規(guī)定。

但偶爾有顧客在海底撈包間過夜，可以視作經(jīng)營活動的延伸：有部分海底撈門店是24小時營業(yè)的，如果有顧客在此呆了一晚上沒有走，可以視作是消費后還沒有結(jié)賬離開。店家也不便趕人，這是與人為善、尊重顧客，或是好心收留，與刻意留宿客人是兩碼事，并不違反經(jīng)營范圍的規(guī)定。

說白了，在海底撈或其他24小時營業(yè)的非住宿場所過夜，是鉆了不打烊的空子。同時，因為夜間上門的客人不多，滯留過夜不大會影響到商家的正常營業(yè)，商家睜眼閉眼，也是成全。對商家的這種善意，應(yīng)該正面對待。

相關(guān)視頻截圖

不久前，“女子領(lǐng)證當(dāng)天在星巴克化妝遭驅(qū)趕”的新聞引發(fā)關(guān)注，有的認(rèn)為商家做法不妥，不該粗暴對待客人，也有的認(rèn)為不該到星巴克化妝，這原本不是化妝之所，可以去酒店開個鐘點房解決。爭議所在，就是尊重客人與不影響正常營業(yè)的界限，往往難以準(zhǔn)確把握。

該不該在海底撈包間留宿，對這樣的事情只能具體問題具體分析。如果確實有難處，需要借24小時營業(yè)的場所提供一下幫助，在不影響商家經(jīng)營的情況下，能夠與人方便，也未嘗不可。就如有的餐廳在營業(yè)空歇，默許他人在此蹭空調(diào)做作業(yè)或看書，讓人感到溫暖一樣。與人方便也是與己方便，這次沒有消費，也許下次就有消費了。只要相互尊重，互不影響，合法合規(guī)，彈性空間內(nèi)的善意，應(yīng)該有被安放的余地。

（圖片來源：共富財經(jīng)）

關(guān)鍵詞：