極目新聞記者 高偉

通訊員 楊文 胡斌

【資料圖】

“經過兩位師傅五個半小時的辛苦作業，把王老人家墻面上掛了16年之久的兩塊電表箱移到更合理的地方，把我家的線路故障也排除了，順便把電線桿上殘留的鋼索、電纜、線頭也收拾干凈。他們一絲不茍的工作態度、精益求精的工匠精神讓我感動……”3月20日上午，國網湖北荊州市江陵縣供電公司收到了一封落款“朱業軍”的親筆感謝信。朱業軍在信中用最質樸、最真摯的方式，對該公司周云和夏啟林兩位基層員工熱情、高效、便捷、暖心的服務表示感謝。

3月13日晚上6點，朱業軍家里電路出現故障導致停電，他隨即打通網格服務電話報修。國網江陵縣供電公司網格員周云和夏啟林接到電話后，趕到朱業軍家，經過一個多小時的搶修，排除了朱先生家的線路故障，恢復了供電。

電力網格員趕往搶修現場（通訊員供圖）

搶修結束后，鄰居王老先生向周云和夏啟林反映能否轉移他家墻面的兩塊電表。兩位網格員立刻向供電服務站匯報，特事特辦啟動服務流程，積極籌措檢修物資。

第二天，周云和夏啟林又趕到現場，經過五個半小時的緊張工作，將王老先生家墻面上掛了16年之久的兩塊電表轉移到了更合理的地方。

“家里停電后，我請電器維修師傅來檢修也沒有成功。”朱業軍告訴極目新聞記者，他在電器維修師傅的建議下，找到電網公司公示欄，打通了電網公司片區網格員周云的電話，“我還沒到家，周師傅和夏師傅已經趕到，他們的速度之快讓我大吃一驚！”

朱業軍為表達對周云和夏啟林兩位供電服務網格員一心為民服務的感激之情，于是特地將寫好的感謝信送到國網江陵供電公司，還將感謝信內容發到當地的江陵網，公開表達謝意。

（朱先生送來感謝信）

“感謝信雖輕，文字雖短，卻凝聚了朱業軍的無限真情，更是群眾對供電服務工作的認可。”國網江陵縣供電公司負責人告訴極目新聞記者，今年以來，該公司大力構建全域、全程、全時網格化服務體系，通過主動服務實現“人在網中轉、事在網中辦”的服務要求，以“精準服務客戶”為目的，搭建服務連心橋，加強供電服務和客戶的融合互動，確保客戶訴求“事事有回音、件件有著落”。

關鍵詞：