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極目新聞記者 周萍英

通訊員 王海珍 劉詠梅

“感謝李警官，‘互聯網+戶政’便民服務真是厲害，僅一小時就解決了我女兒身份證到期換證難題！”3月23日，張先生對湖北襄陽棗陽西城派出所戶籍民警高效服務表示真摯的感謝。

戶政窗口“隔空換證”（通訊員供圖）

當天8時許，西城轄區居民張先生到戶政服務大廳E3窗口求助，稱其女兒在國外讀研，其身份證已過期，微信和支付寶的使用均受影響，因學業緊張，無法回國辦理更換業務，請求民警幫忙。

了解情況后，民警耐心地向張先生宣講“互聯網+戶政”便民服務，并告知辦理居民身份證換領業務直接可以在“湖北政務服務平臺”實現“一次辦”、“雙向郵寄”。隨即張先生按照民警的指示，準備了女兒換領身份證所需材料。

隨后，民警添加其女兒微信，通過視頻連線，逐一核實信息無誤后，第一時間進行了受理、審核、上報，成功為其辦理了身份證換領業務。臨走時，張先生對民警的熱心服務連連表示感謝。

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