極目新聞評(píng)論員 屈旌

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4月16日，山東德州。一家長(zhǎng)稱給新生兒上戶口時(shí)，孩子文化程度一欄標(biāo)注了“文盲或半文盲”，該家長(zhǎng)認(rèn)為每個(gè)父母都會(huì)望子成龍、望女成鳳，標(biāo)注“文盲或半文盲”有些過(guò)分。對(duì)此，派出所回應(yīng)新生兒落戶被標(biāo)注文盲，新生兒落戶時(shí)有些選項(xiàng)是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，家長(zhǎng)介意的話是可以去掉的。（據(jù)4月18日北晚在線）

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新生兒落戶對(duì)于派出所來(lái)說(shuō)，可能只是一項(xiàng)日常工作，但是對(duì)于家庭而言，是具有紀(jì)念意義和儀式感的，試問(wèn)，有哪個(gè)家長(zhǎng)愿意自己的孩子剛一落戶，就被標(biāo)注為文盲呢？雖然說(shuō)，文盲并不應(yīng)該被歧視，但在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，也總不應(yīng)該被鼓勵(lì)和提倡吧。

就定義而言，新生兒雖然不認(rèn)識(shí)字，但被劃為“文盲或半文盲”也是錯(cuò)誤的。文盲是指不識(shí)字并且不會(huì)寫字的成年人。按照我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)是指年滿十五周歲以上的文盲、半文盲公民。新生兒還沒(méi)來(lái)得及長(zhǎng)大識(shí)字呢，怎么就是“文盲”了呢？按照這個(gè)邏輯，新生兒還不會(huì)走路呢，那是不是會(huì)被認(rèn)為是殘疾人？

派出所的回應(yīng)，反映出部分窗口單位服務(wù)辦事的刻板思維。首先，新生兒落戶是很常見(jiàn)、很重要的工作事項(xiàng)，應(yīng)該在系統(tǒng)中有專門的分類，根據(jù)一些網(wǎng)友反饋，其他地方多數(shù)標(biāo)注為“學(xué)齡前兒童”，說(shuō)明這種標(biāo)注不是不能修正的，系統(tǒng)是死的，人是活的，為什么不能根據(jù)實(shí)際情況標(biāo)注？

再者，這系統(tǒng)肯定不是第一次用，這種問(wèn)題第一次出現(xiàn)的時(shí)候，就應(yīng)該主動(dòng)修改解決，免得發(fā)生這種不必要的謬誤，平白無(wú)故地給家長(zhǎng)添堵，等到戶口本都出了，再說(shuō)介意可以去掉，這不是浪費(fèi)辦事群眾的時(shí)間和精力嗎？

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這事說(shuō)小挺小，但說(shuō)大也挺大，明明是服務(wù)窗口的失誤，誠(chéng)懇地跟受到困擾的家長(zhǎng)道個(gè)歉，不管是操作的問(wèn)題還是系統(tǒng)的問(wèn)題，都及時(shí)糾正過(guò)來(lái)，并且給此前已經(jīng)辦了戶口本的群眾，開(kāi)通專門的修改通道，不就能解決問(wèn)題了嗎？但一句“介意可以去掉”，顯得對(duì)工作缺乏專業(yè)度和敬畏，甚至顯得非常傲慢。

各類政務(wù)服務(wù)窗口，是服務(wù)群眾、貼近群眾的第一線，應(yīng)該將群眾的滿意度放在第一位。如果說(shuō)什么事情，都要群眾反映了才看到，看到了也不主動(dòng)去改進(jìn)，還一副覺(jué)得群眾不該這么介意的高姿態(tài)，正是這種刻板冷漠的作風(fēng)，讓為民服務(wù)出現(xiàn)了“盲區(qū)”，其根源還是“心盲”了，沒(méi)有把群眾利益和感受放在心上，工作不走心，群眾怎么可能滿意呢？

像辦戶口之類的民生服務(wù)，連系著千家萬(wàn)戶的幸福感和獲得感，再小的錯(cuò)誤也是大事，也必須立刻糾正，徹底糾正，希望政務(wù)服務(wù)部門點(diǎn)亮心燈，掃清“盲區(qū)”，多從群眾角度出發(fā)考慮問(wèn)題，多一點(diǎn)耐心細(xì)心，就會(huì)少一些低級(jí)錯(cuò)誤。

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