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極目新聞評論員 徐漢雄

4月20日，有網(wǎng)友爆料稱，在上海車展寶馬mini展臺，工作人員發(fā)放冰激凌時，疑似區(qū)別對待中國和外國訪客。據(jù)網(wǎng)友介紹，中國小姐姐去領(lǐng)冰激凌的時候，工作人員對其稱已經(jīng)沒了，發(fā)完了。過一會外國訪客去領(lǐng)，工作人員卻熱情接待，還貼心教他們?nèi)绾问秤谩Υ耍瑢汃Rmini展區(qū)現(xiàn)場一名工作人員表示：事發(fā)于昨天下午，后續(xù)總部會回應(yīng)此事。（據(jù)4月20日極目新聞《寶馬mini被指區(qū)別對待中外訪客：中國人領(lǐng)冰淇淋時稱發(fā)完了，外國人領(lǐng)時熱情接待》）

常說，沒有什么不是一頓飯不能解決的，一頓不行就兩頓，講的是美食能帶來愉悅感與滿足感，請人吃飯也因此能拉近距離，增進感情。寶馬mini展臺發(fā)放冰激凌，原本也是拉近與消費者距離的意思，以增強品牌的吸引力與美譽度，要不然，就不會派這樣的“福利”。在消費者心中的良好口碑，原本也只是一根冰激凌的事，也可以一根不行就來兩根。誰知，居然玩起“中外有別”的套路，這根冰激凌就令人作嘔，也讓人涼透了心。

一根冰激凌能值幾個錢，這也能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)？據(jù)稱這款冰激凌是“限量版”，既然是“限量供應(yīng)”，也該是一視同仁，先到先得，發(fā)完為止。為何中國訪客來領(lǐng)時沒有，外國訪客來領(lǐng)時不僅有，還滿腔熱情告知如何食用，這“限量版”是要限制誰？一根冰激凌也搞中外有別，可見寶馬mini的德性與傲慢，如此作派，既限制了自己的格局，也實在是讓人不敢恭維。

寶馬mini發(fā)放冰激凌玩雙標(biāo)，這對中國消費者極不尊重，大大傷害了中國消費者的尊嚴(yán)，同時也讓寶馬mini自己顏面無存，看起來顯得傲慢，這樣的格局只會讓人瞧不起。

4月20日，針對工作人員拒絕給中國訪客發(fā)放冰激凌一事，寶馬方面回應(yīng)稱：這是一個誤會，目前公司正在處理這件事。一句“誤會”，說得輕飄飄的，這誤會是怎么產(chǎn)生的呢？平時對工作人員又是怎樣要求的呢？企業(yè)文化到底有沒有骨子里的傲慢與偏見？別把板子只打到工作人員身上，該反思的是對待中國消費者的一貫態(tài)度。

中國人講究以誠相待，你敬我一尺，我敬你一丈。而一些洋品牌屢屢玩弄雙重標(biāo)準(zhǔn)，在對待中國消費者權(quán)益上搞“中外有別”，不僅質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有雙標(biāo)，連服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。如此歧視，實在是不明智，用中國人的話，這叫“占小便宜吃大虧”，對待中國消費者能摳一點成本下來都是好的，服務(wù)上也是打折扣，殊不知，這樣的小心眼會壞了自己的口碑，被中國消費者唾棄，豈不是因小失大。

寶馬mini，原本因車子外型雖小，功能還不錯，因此在市場上有一席之地。作為大品牌，原本應(yīng)有大格局，做人做事，也應(yīng)與車型一樣，顯得實誠才好。在車展這樣的場合，發(fā)放冰激凌時搞區(qū)別對待，格局真是太小了。可不能因車型“迷你”，格局就顯得狹隘，如此作派，一點都不“迷你”。不管是寶馬mini，還是其他洋品牌，如果格局小了，只會讓人迷惑，讓自己在市場上迷失。

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