市場監(jiān)管部門在空中健身門店張貼《消費(fèi)警示》 受訪者供圖

(資料圖)

□楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 通訊員 王黎

近日，武漢市民劉女士投訴稱，她在空中健身申請退還未消費(fèi)金額，合同約定要扣除協(xié)議金額30%的違約金，健身房門店卻以公司規(guī)定為由，非要扣除50%，簡直就是霸王條款。

在市場監(jiān)管部門和極目新聞記者介入下，空中健身終于同意按合同約定，扣除劉女士賬戶余額30%的金額作為違約金，剩余金額將于一個月內(nèi)退還至劉女士賬號上。

門店稱50%扣款系公司規(guī)定

劉女士自2020年開始一直在空中健身武漢漫時區(qū)店健身，累計充值金額8.58萬元。今年2月因工作變動，她與該店溝通退款事宜，卻被告知要扣除協(xié)議金額50%的違約金。劉女士說，她在該店先后買過8次私教課程，共計200多節(jié)課，只消耗了88節(jié)課，“按每節(jié)課單價折算，我還有5萬多元未消費(fèi)。按合同約定，我同意扣除30%作為違約金，對方卻堅(jiān)持要扣50%。”

4月19日，劉女士向記者發(fā)送了一段與該門店一劉姓經(jīng)理的對話錄音。劉經(jīng)理說，扣除50%是公司的規(guī)定，“我們所有的合同都是這樣走的。你要我看合同，我也看不懂。”

此后，劉女士多次與該門店溝通，武昌區(qū)市場監(jiān)管局徐家棚所工作人員也多次去該門店調(diào)解，均未能成功。

劉女士回憶，2021年，她的私教以幫忙完成任務(wù)為由向她推薦課程，當(dāng)年她多次購買了拉伸、格斗健身等。但門店收款后未開具收據(jù)或發(fā)票，也沒有提供紙質(zhì)合同。直到她提出退款，一工作人員才說，會員因自身原因退款，需先扣除協(xié)議金額50%作為違約金，且她買的課程中有三個已到期。在對方指引下，她找到合同電子版，上面寫著：私教課每節(jié)課有效期為7天。協(xié)議有效期為購買的私人教練課程節(jié)數(shù)乘以7天。私教課未使用完畢的，乙方要求提前解除本協(xié)議的，退費(fèi)金額為余款減去違約金（協(xié)議金額的30%）。

商家曾被監(jiān)管部門張貼《消費(fèi)警示》

“當(dāng)時買課時，沒有任何人跟我說有期限，這個電子合同上也沒我的簽字。”劉女士說，如果知道課程有效期這么短，她就不會買那么多。

4月14日，徐家棚所工作人員來到該健身房，由于劉女士在外地，便組織雙方進(jìn)行線上調(diào)解。到了約定時間，劉女士、市場監(jiān)管所及極目新聞記者都進(jìn)入了云調(diào)解室，健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人卻遲遲沒有到場。40分鐘后，一自稱負(fù)責(zé)區(qū)域市場的工作人員趕到現(xiàn)場，得知有媒體在場，當(dāng)即表示拒絕調(diào)解及回應(yīng)。當(dāng)市場監(jiān)管人員詢問具體退費(fèi)金額時，該負(fù)責(zé)人稱要等財務(wù)核算后才知道。

“劉女士今年2月提出退款申請，對方到現(xiàn)在還沒有核算出具體金額，明擺著就是不想積極處理。”徐家棚所副所長唐潔介紹，目前該所相繼收到關(guān)于空中健身漫時區(qū)店的投訴多達(dá)十余起，大部分涉及退費(fèi)問題。3月1日，執(zhí)法人員在該健身房門口貼上《消費(fèi)警示》，提醒消費(fèi)者注意查看合同、不輕信口頭約定、避免一次性高額繳費(fèi)等。4月14日，這份《消費(fèi)警示》已被人揭了。

經(jīng)協(xié)調(diào)門店同意按30%扣違約金

4月14日調(diào)解失敗后，市場監(jiān)管人員繼續(xù)與空中健身相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)劉女士的退款事宜，并擬于近期召集轄區(qū)內(nèi)健身相關(guān)門店、公司約談，提醒經(jīng)營者誠信經(jīng)營，如果有涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、格式合同中存在霸王條款等行為，該所將進(jìn)行深入調(diào)查，并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4月21日上午，劉女士告訴極目新聞記者，雙方已達(dá)成一致，按她未消費(fèi)金額54720元扣除30%手續(xù)費(fèi)，最終退款金額為38304元，一個月內(nèi)返還至她的賬戶，“感謝媒體和市場監(jiān)管部門的共同努力，才讓拖了兩個月的事得以解決。”

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