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荊楚網（湖北日報網）訊（ 通訊員 徐夢婷）今年以來，武漢市車都天然氣有限公司以為客戶提供優質、高效的“一站式”服務為抓手，積極回應用戶所期，持續提升用戶體驗感和滿意度。連日來，武漢市車都天然氣有限公司堅持優化營商環境，使服務更人性化、更有溫度，不斷收到用戶的表揚點贊。

近日，武漢市車都天然氣有限公司民用安檢員楊運壁在安全檢查工作中，發現經開區金色港灣一位住戶家中出現了燃氣熱水器漏氣現象，存在較大安全的隱患。楊師傅當即關閉燃氣閥門，并開具燃氣隱患整改通知單，隨即聯系相關人員并快速作出相應整改措施。

“阿姨，您家熱水器管道接口漏氣原因是皮圈墊老化，我馬上給您進行更換。”楊師傅耐心地解釋道。維修完畢后，楊師傅用泡沫水進行檢驗，待漏氣現象消失后，他再次仔細檢查了每個管道接口與每個燃氣設備，同時提醒張女士：“您在家使用燃氣時要注意保持空氣流通，在燃氣使用完畢后、臨睡前、外出時一定要關閉燃氣閥門。同時，在日常使用時要經常檢查連接燃氣具的連接管、接頭，如果發現管道老化松動應立即撥打24小時客戶服務熱線96511進行更換。”“小伙子，真的太感謝你了，如果出現燃氣安全事故，后果真是不堪設想。”張女士不禁感慨道。

安檢員楊運壁為住戶家中更換燃氣皮圈墊，消除安全隱患。通訊員供圖

無獨有偶，近日，武漢市車都天然氣有限公司東合營業廳的客服專員霍文靜在大堂進行例行巡查時，撿到客戶遺失的牛皮紙袋，檢查后發現是房本等重要證件。霍文靜在第一時間查看了視頻監控和失主辦理業務的相關資料，經過多方查找，終于聯系上了客戶劉女士。原來，劉女士在辦理業務時怕小孩吵鬧影響其他用戶，辦理完后急匆匆地帶著孩子離開，不慎將房本等證件遺落在了沙發上。

“劉女士，請您放心，您的房本證件我們已經幫您保存好了，只要是在我們營業廳丟失的物件，肯定能給您找回來。”霍文靜在電話里安慰道。面對霍文靜的熱心幫助，劉女士由衷地說道：“一聽到房本證是丟在營業廳里，當時我就把心放到了肚子里。你們不僅第一時間聯系了我，還幫我把證件妥善保管起來，真的太感謝了！”

營業廳的客服專員霍文靜歸還失主失物。通訊員供圖

春風徐徐，暖暖人心。來自客戶的點贊表揚，是對武漢市車都天然氣有限公司細致耐心服務最好的肯定，更像一縷春風，吹到了工作人員的心里。據介紹，二次轉型改革期間，武漢市車都天然氣有限公司將持續用心用情服務客戶、持續踐行“以客戶為中心”的服務理念，為公司“高質量發展”目標不懈努力。

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