“安心，請問醫(yī)保窗口在哪里？”

“您好，即將帶您去醫(yī)保窗口，如果不需要或者需要其他服務(wù)，可以對我說‘退出’。”

(資料圖)

5月5日上午，

市民周女士來到安陸市政務(wù)服務(wù)大廳

辦理醫(yī)保報(bào)銷。

在智能機(jī)器人“安心”的帶領(lǐng)下，

很快找到了醫(yī)保窗口。

近日，三臺智能機(jī)器人亮相安陸市政務(wù)服務(wù)中心，這標(biāo)志著安陸市以智能化手段創(chuàng)新“安心辦”政務(wù)服務(wù)進(jìn)入全新時(shí)代，數(shù)字技術(shù)賦能讓政務(wù)服務(wù)更加便捷。

機(jī)器人“安心”具備迎賓服務(wù)和導(dǎo)覽講解等功能，能對行政服務(wù)大廳的1688個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確引導(dǎo)服務(wù)。它們憨厚可愛的外形、精準(zhǔn)智能的服務(wù)深受辦事群眾的認(rèn)可和喜愛。有的辦事群眾故意說安陸話考驗(yàn)它，但機(jī)器人目前只能聽得懂普通話。

引進(jìn)智能機(jī)器人

是安陸市推進(jìn)“安心辦”

政務(wù)服務(wù)品牌中的

重要一環(huán)。

智能機(jī)器人利用簡單的語義分析、語音交互，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)辦理功能，群眾可以通過與其進(jìn)行簡單的語音對話，獲得貼心的業(yè)務(wù)咨詢、辦事指引等服務(wù)，不僅省去了辦事群眾排隊(duì)咨詢的時(shí)間，也有效緩解了導(dǎo)辦人員不足、工作量大等壓力。

“

在安陸市政務(wù)服務(wù)大廳一樓主機(jī)器人“安心”和二樓、三樓的子機(jī)器人“安安”和“陸陸”，以“一拖二”模式實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)全覆蓋，目前三臺機(jī)器人還在“試用實(shí)習(xí)期”，隨著機(jī)器人智能系統(tǒng)逐步完備，業(yè)務(wù)逐步“熟悉”，他們將會以更加豐富的服務(wù)功能滿足群眾個(gè)性化需求。

（湖北日報(bào)客戶端通訊員 姚舜禹）

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