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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王泳博）信訪工作是送上門來的群眾工作，是聯(lián)系服務群眾的橋梁和紐帶，容不得半點馬虎。自“能力作風建設”活動開展以來，鄖陽區(qū)信訪局立足主責主業(yè)，聚焦“學”“干”“創(chuàng)”，推動信訪干部能力大提升、作風大轉(zhuǎn)變，助力全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

“學”字當先，提能強基。該區(qū)信訪局以培訓賦能，強化信訪業(yè)務知識、法學、心理學、社會學等系統(tǒng)知識培訓，著力提升辦信辦訪質(zhì)效。為增加培訓“干貨”，每次培訓緊扣信訪工作新形勢、新要求，聚焦信訪案件辦理中遇到的各種疑難雜癥，印制信訪工作資料匯編，逐一發(fā)放至每一名參訓干部手中，在日常工作中可作為工具書隨時翻閱學習。同時，采取支部主題黨日、理論學習中心組、崗位大練兵等形式開展學習，全面推進政治理論和業(yè)務知識“兩手抓”，不斷夯實信訪干部基本功。

“干”字當頭，敢為善為。信訪工作牽一發(fā)而動全身，各個環(huán)節(jié)都很關鍵，要求信訪局務必事必躬親、實干實為，確保信訪事項全鏈條不出紕漏。事前加強源頭防范，守牢風險底線，建立問題、責任、效果“三張清單”，嚴格落實“研交辦督結”處置閉環(huán)，實行動態(tài)銷號管理。事中調(diào)動多方力量、整合多方資源，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段進行多元化解，確保息訴罷訪，事心雙解。事后強化督導檢查，對落實不力的單位和個人及時追責，跟蹤整改，同時挖掘好的經(jīng)驗做法，樹立典型，全方位保障信訪工作取得實效。

“創(chuàng)”字為重，提升效能。信訪工作千頭萬緒，今年來區(qū)信訪局積極創(chuàng)新機制，有效化解信訪難題100余件。高效融入先進信息技術，精準構建信訪事項數(shù)據(jù)庫，實時網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，及時引導網(wǎng)絡輿論導向，超前預警網(wǎng)絡信訪信息，把握處理信訪問題主動權。另外，拓寬信訪渠道，設立基層信息員，主動征集群眾的意見和建議，把接訪地點搬到田間地頭、街頭巷尾、群眾家中，面對面傾聽群眾意見，就地化解信訪問題42件。

今年是能力作風建設年，該區(qū)信訪局切實把能力作風建設成果轉(zhuǎn)化為推進信訪工作提質(zhì)增效的強勁動力，確保每一件信訪案件能得到精準處置、高效辦理、及時反饋，在高質(zhì)量辦信辦訪中察民情、護民生、守民心。

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