極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng)

近日，有消費(fèi)者反映，有快遞驛站在消費(fèi)者取件時(shí)私自拍照取件、抓取人臉隱私，門店人員甚至可以任意訪問(wèn)，隨意下載。

(資料圖片僅供參考)

記者向業(yè)內(nèi)人士了解到，此舉是代收點(diǎn)為了在發(fā)生丟件或者糾紛時(shí)方便舉證。

律師表示，快遞代收點(diǎn)私自拍取的人臉隱私照片并自動(dòng)存檔，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)，并有泄露消費(fèi)者隱私的風(fēng)險(xiǎn)，將拍照留證作為消費(fèi)者取件的前置條件并不合情理。

驛站自動(dòng)拍攝取件人面部照片

早在2020年11月，關(guān)于快遞代收點(diǎn)強(qiáng)制取件人拍照存檔相關(guān)話題就曾引發(fā)網(wǎng)友熱議吐槽。今年，工信部印發(fā)26條措施規(guī)定，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，堅(jiān)持合法正當(dāng)必要原則，不得以提升體驗(yàn)等名義強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的個(gè)人信息處理行為。

不過(guò)，近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有不少代收點(diǎn)存在取件時(shí)自動(dòng)抓拍人臉照片，拍攝的人臉資料在線儲(chǔ)存、任意訪問(wèn)或下載等現(xiàn)象。

取件自動(dòng)人臉拍照

據(jù)消費(fèi)者爆料，江西省吉安市某快遞驛站為自助取件模式，消費(fèi)者憑取件碼在快遞貨架上尋找到相應(yīng)快遞后，通過(guò)一臺(tái)名為快遞出庫(kù)高拍儀的智能出庫(kù)設(shè)備掃碼，即可自助完成包裹出庫(kù)。然而，該高拍儀在掃描快遞出庫(kù)條形碼的同時(shí)，也默認(rèn)正對(duì)消費(fèi)者面部進(jìn)行拍照，留存消費(fèi)者個(gè)人人臉隱私數(shù)據(jù)。

在青島市一家兔喜快遞超市，快遞出庫(kù)高拍儀主屏幕也會(huì)出現(xiàn)取件拍照的現(xiàn)象。在該設(shè)備主頁(yè)的“庫(kù)采儀設(shè)置”菜單中，有設(shè)置人臉相機(jī)功能選項(xiàng)。江西的一家快寶驛站，也有類似情況。

快遞代收點(diǎn)的拍照相機(jī)選項(xiàng)

記者了解到，一些驛站站長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)端的操作系統(tǒng)，可以直接在線調(diào)取并下載被拍攝的用戶人臉信息。

某快遞驛站的站長(zhǎng)演示，在登錄該快遞微信小程序后，即可查詢站內(nèi)快遞狀態(tài)，查看“已出庫(kù)”快遞記錄時(shí)選擇“查看底單”，就可以輕松調(diào)取并下載消費(fèi)者在取件時(shí)被拍下的清晰人臉照片。

私自拍照存檔侵犯消費(fèi)者隱私

消費(fèi)者在未被告知、未經(jīng)同意的情況下，被快遞代收點(diǎn)私自拍取的人臉隱私照片，將如何保存、作何用處？

記者向業(yè)內(nèi)人士咨詢了解到，高拍儀最初設(shè)置人臉取件、取件拍照等措施，是為了取件出庫(kù)時(shí)同時(shí)拍下消費(fèi)者的面部照片，有丟件或者糾紛時(shí)方便代收點(diǎn)舉證。

該業(yè)內(nèi)人士提醒，高拍儀取件拍照，首先未履行告知消費(fèi)者義務(wù)，其次并未獲得消費(fèi)者同意，每天拍攝的大量人臉照片會(huì)自動(dòng)在線存檔，門店人員可任意訪問(wèn)下載，無(wú)相關(guān)保護(hù)措施。

快遞代收點(diǎn)拍照存檔合法嗎？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，快遞代收點(diǎn)私自拍取的人臉隱私照片并自動(dòng)存檔的行為，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。根據(jù)《民法典》第一千零三十二條：自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

據(jù)報(bào)道，有快遞代收點(diǎn)為防止偷竊和誤拿，此前甚至要求所有取件人必須要人臉拍照存檔才可取走快遞，否則不可取件。

“將拍照留證作為消費(fèi)者取件的前置條件也不合情理。”付建表示，快遞站與消費(fèi)者之間存在寄存放合同的民事法律關(guān)系，快遞站在履行存放快遞義務(wù)的時(shí)候，不能以格式條款的形式為消費(fèi)者增加義務(wù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，違規(guī)采集人臉信息可能存在隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。有媒體就曾曝光，現(xiàn)階段“面部識(shí)別”技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大，人臉識(shí)別驗(yàn)證存漏洞，用照片即可破解，兩元就能買上千張涉隱私人臉照。

付建表示，如發(fā)生個(gè)人信息泄露的事件，快遞公司則需承擔(dān)侵犯用戶個(gè)人信息的民事責(zé)任。如果快遞公司利用采集的信息進(jìn)行買賣或者牟利的，可能觸犯刑法的出售、非法提供公民個(gè)人信息罪。

業(yè)內(nèi)人士提醒，快遞涉及身份認(rèn)證，但目前只存在兩種情況：一是法律只要求快遞公司做身份認(rèn)證，查看有效身份證件即可；二是，如果涉及需要拍攝身份證件的情況，也只有跨境業(yè)務(wù)才需要，比如清關(guān)時(shí)拍攝身份證正反面來(lái)存底等。

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