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荊楚網（湖北日報網）訊（記者 李燕 通訊員 秦麗）為加快實現“高效辦成一件事”向“高效辦好一件事”的轉變，打造優質高效的政務服務環境，近日，在今年第二季度“4050”社保補貼申報之際，紫陽街道便民服務中心迅速動作，在人流高峰期啟動“預審機制”，一對一指導資料填報，做到“全程陪伴”服務，不斷增強群眾獲得感。

一對一填報資料指導。通訊員供圖

近年來，武昌區紫陽街道便民服務中心充分發揮“店小二”精神，堅持“便民、利民、惠民為本”的原則，創新各項便民措施，先后推出“提醒服務”、“外賣式”政務服務后，又成立了“預審小分隊”，即由引導臺工作人員進行分流，調動中心后臺工作人員預審居民材料，推進政務服務線上線下融合發展。

“預處理”模式實現了居民在大廳窗口辦理業務之前，已將“缺件”的業務提前“補漏”，將“簡單”的需求提前“消化”，將“掌上辦”的事項提前“幫代辦”。對于僅進行業務咨詢的居民，“預審小分隊”做到“一口清”，并向居民提供“一次性告知書”；對于有線上辦理業務需求的居民，幫代辦服務區的“預審小分隊”主動指導居民“掌上辦”“網上辦”“自助辦”，從而減少居民叫號排隊等候的時間，加快了窗口工作人員受理業務的速度，提高了工作人員為民服務的主動性，提升了群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度。

“預審小分隊”提供“幫代辦”服務。通訊員供圖

“預審小分隊”充分利用了引導臺的“前置”功能，起到了引導、分流、預審等作用，解決了以往居民“坐冷板凳”排隊的痛點，贏得了居民對便民服務中心工作的認可。“以前要來辦事時總擔心會等很久，現在好了，很快就能辦好了，你們這種‘預審’模式真是不錯！”前來申請“4050”社保補貼的馮女士對中心工作人員的服務連連稱贊。

下一步，紫陽街道便民服務中心將不斷優化服務流程、創新服務方式，進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，牢固樹立“人人都是營商環境”的理念，把政務服務工作做細做實，切實打通便民利民“最后一公里”。

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