極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 陳蓉 聶喜洋

買飲料開蓋中獎，本是一件喜上眉梢的“小確幸”。可武漢市民黃先生拿著中獎的瓶蓋去兌獎時，卻遭到商家的無理拒絕，讓這件“開心事”變成了“糟心事”。8月14日，經(jīng)極目新聞記者多方協(xié)調，該商家負責人致電黃先生，向他表示歉意并賠禮道歉。雙方最終達成諒解。

7月底，黃先生在潛江某生活超市購買了一瓶500毫升東鵬特飲。擰開瓶蓋后，他看到瓶蓋上有一個二維碼和“壹圓樂享”的字樣。

黃先生購買飲料后瓶蓋顯示“壹圓樂享”

此前，黃先生經(jīng)常買這種飲料，也有過類似的中獎經(jīng)歷。“發(fā)現(xiàn)開蓋中獎后，我只需用手機掃描瓶蓋上的二維碼，驗證成功后商戶便會讓我用1元錢換購一瓶東鵬特飲飲料。”黃先生向極目新聞記者回憶說，那天，他便如往常一樣，自行在超市貨架上拿下一瓶新的東鵬特飲飲料，與這枚顯示中獎的瓶蓋一道拿到收銀臺，準備兌換獎品。然而，店內(nèi)工作人員卻以“不會操作”為由，拒絕為黃先生兌換。

一開始，黃先生耐心與之交涉并解釋，可對方卻執(zhí)意不肯退讓，雙方一度發(fā)生爭執(zhí)。最后，店員一把拿走黃先生手中的飲料，放回貨架上。

當時由于著急趕火車，黃先生只好拿著瓶蓋先離開。離開前，他在門口用手機拍下門店，卻遭到對方工作人員朝他吐口水。“這種態(tài)度簡直是蠻橫無理。”回到武漢后，黃先生將該瓶蓋拿到其他商戶處成功兌換，但該門店的服務態(tài)度卻讓他越想越生氣，于是投訴至湖北省消費者委員會。

極目新聞記者作為湖北省消費者委員會特聘調解員，在了解事情經(jīng)過后，隨即與潛江市消費者委員會聯(lián)系。

“消費者的事，再小的事也是大事。”潛江市消費者委員會工作人員第一時間聯(lián)系該店負責人。該負責人表示，馬上向店內(nèi)工作人員核實情況并處理。

中午12時許，該負責人聯(lián)系黃先生稱，經(jīng)調查核實，此事確實因該店員工處理不當且態(tài)度原因導致，愿向黃先生誠摯道歉并予以賠償。黃先生則表示，此事帶給自己的經(jīng)濟損失并不大，但在消費體驗上感覺糟糕。鑒于該門店負責人已經(jīng)調查清楚且態(tài)度誠懇，他愿意接受賠禮道歉，并婉拒了經(jīng)濟賠償。

8月14日，極目新聞記者致電東鵬特飲服務熱線。在記者表明身份后，客服人員表示，該品牌目前確實有相關中獎活動，消費者開蓋中獎“壹圓樂享”后，可將中獎瓶蓋拿至商戶處掃碼兌獎。如果遇到商戶拒絕兌獎的情況，則可按照瓶身上的聯(lián)系電話致電品牌方，由當?shù)毓ぷ魅藛T出面協(xié)調處理。

（受訪者供圖）

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