揚子晚報網1月6日訊（記者 范曉林 實習生 屠穎）2022年1月5日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年12月受理的全國125家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發布了《2021年12月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，退款問題、商品質量、霸王條款等亂象仍存。

據“電訴寶”顯示，2021年12月全國網購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（48.72%）、網絡欺詐（9.05%）、商品質量（5.73%）、發貨問題（5.43%）、霸王條款（4.22%）、虛假促銷（3.62%）、售后服務（3.47%）、網絡售假（3.32%）、其它（2.56%）、訂單問題（2.11%）。

12月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東、北京、浙江、江蘇、上海、山東、四川、遼寧、河北、湖北。

在零售電商領域，“電訴寶”受理的用戶維權十大典型投訴案例涉及轉轉、易果生鮮、海淘免稅店、紅布林、55海淘、有贊、海狐海淘、店寶寶、叮咚買菜、天天鑒寶。所涉及的投訴包括貨不對板、消費卡無處兌換、不按約定提供服務、虛假宣傳等問題。

據該數據庫顯示，2021年12月全國生活服務電商消費評級榜中，一只小船教育、幫考網、萬師傅獲“建議下單”評級；聯聯周邊游獲“謹慎下單”評級；大塘小魚、旅劃算等獲“不建議下單”。

校對 李海慧

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