揚子晚報網(wǎng)2月22日訊（通訊員 趙雨欣 趙紅偉 記者 陳詠）記者22日從工行揚州高郵支行獲悉，新年以來，該行圍繞旺季服務(wù)工作，創(chuàng)新營銷方式，巧用“加減乘除”四則運算方法，確保旺季服務(wù)井然有序，持續(xù)為客戶提供便捷周到的金融服務(wù)，全面推進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。

周到服務(wù)

具體做法上，服務(wù)上做“加法”：春節(jié)期間，支行在保障防疫安全的前提下，有序開展客戶服務(wù)，及時調(diào)整柜面人員，增設(shè)儲蓄專柜、便民通道，并調(diào)整營業(yè)時間，最大程度滿足客戶的服務(wù)需求。流程上做“減法”：今年初，支行各網(wǎng)點利用好晨會、夕會加強廳堂人員培訓(xùn)，細化廳堂分工，確保大堂人員做好客戶接待咨詢、引導(dǎo)分流工作，同時加強“一句話”營銷，減少廳堂等候和滯留時間，提高業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)水平和效率。創(chuàng)新上做“乘法”：支行推動線上線下一體化服務(wù)，提供換卡不換號、個人資信證明申請、定期存取等無接觸安全服務(wù)，提升電子支付業(yè)務(wù)替代率；利用節(jié)前“金虎獻瑞 升金有禮”、積分兌換等有利條件，有效提升客戶便利性體驗。觀念上做“除法”：支行通過業(yè)務(wù)、服務(wù)案例集錦學(xué)習(xí)、優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享等形式，幫助新員工去除業(yè)務(wù)盲點，消除業(yè)務(wù)誤區(qū)，壓實紅線不觸碰原則，正確處理制度與服務(wù)之間的關(guān)系，用心用情為群眾提供暖心服務(wù)。

校對 李海慧

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