澎湃新聞?dòng)浾?薛莎莎

3月13日，四川成都的樊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他幾個(gè)月前在寺庫(kù)App購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)萬(wàn)元包和一條千元圍巾，一直都未發(fā)貨，退款申請(qǐng)也一直未通過(guò)。

同日，寺庫(kù)App官方客服回應(yīng)澎湃新聞稱，因受海外疫情影響，上述商品發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)，將為樊先生催促辦理退款。

樊先生告訴澎湃新聞，他此前多次在寺庫(kù)App購(gòu)買(mǎi)商品，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題，他也比較信賴該平臺(tái)。2021年10月28日，樊先生在該App上下單了某品牌一款“21年春夏女士紅色圍巾”，價(jià)格1392元，訂單詳情顯示，該訂單在下單后顯示“訂單已確認(rèn)，倉(cāng)庫(kù)正在配貨”狀態(tài)。

樊先生的購(gòu)買(mǎi)記錄? 受訪者 供圖

2022年1月3日，他再次在該App下單了某品牌一款“19秋冬新款女士中號(hào)拼色帆布單肩水桶包”，價(jià)格為11550元，下單后也顯示“訂單已確認(rèn)，倉(cāng)庫(kù)正在配貨”。

令樊先生沒(méi)想到的是，其中一個(gè)訂單一直沒(méi)有發(fā)貨，也沒(méi)有任何物流信息。另一個(gè)訂單一直處于“配貨中”狀態(tài)，但也沒(méi)有物流信息。

樊先生的購(gòu)買(mǎi)記錄? 受訪者 供圖

此前樊先生咨詢“寺庫(kù)客服”時(shí)被告知，“抱歉，由于疫情給您造成了不便。”2月，他申請(qǐng)兩個(gè)訂單退款。萬(wàn)元包的訂單退款未被通過(guò)，千元圍巾的訂單無(wú)法提交退款，一直處于“配貨中”狀態(tài)。

3月13日，澎湃新聞聯(lián)系寺庫(kù)App官方客服，對(duì)方回應(yīng)稱，樊先生的兩個(gè)訂單均是海外訂單，近幾個(gè)月，受海外疫情管控影響，發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)。客服工作人員將會(huì)催促這兩個(gè)訂單的退款申請(qǐng)，樊先生可以留意App上的退款信息。該客服人員同時(shí)表示，無(wú)法保證多久能退款成功。

關(guān)鍵詞：