近年來，“一口價”黃金飾品頗為流行。所謂“一口價”，顧名思義即該產(chǎn)品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。江蘇省消保委分析，商家推出“一口價”黃金飾品有其銷售策略和定位人群，過程中出現(xiàn)的投訴糾紛問題卻不能忽視；看似“明碼標價”，實則損害消費者知情權(quán)。

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據(jù)悉，相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，“一口價”黃金飾品在工藝上做了改進，用材少便可做出造型豐富的飾品，精美堅固、造型多樣，讓消費者眼前一亮，因此在銷售市場上占有一席之位。但“一口價”黃金飾品問題也不少。日常接到的投訴中，有不少是關(guān)于它的消費投訴。這類投訴中，最大的問題就是 “一口價”黃金產(chǎn)品買賣過程中存在信息不透明、不對稱的問題。具體包括：

(資料圖)

一是克重不明。商家并不會以顯著方式標明產(chǎn)品的克重或主動告知，即使消費者詢問克數(shù)，商家往往也會避重就輕回答。消費者買回家之后稱重才能知道實際克數(shù)。

二是換購政策不明。銷售人員在銷售過程中往往會混淆概念，對換購政策語焉不詳。實際上當消費者想換購時，換購產(chǎn)品類型有限，無法像按克重計價的黃金飾品那樣方便換購。

上述問題店家在銷售過程中一般不會和消費者提前說明，以致引起糾紛。

江蘇省消保委認為，商家推出“一口價”黃金飾品有其銷售策略和定位人群，過程中出現(xiàn)的投訴糾紛問題卻不能忽視。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”“一口價”黃金飾品看似“明碼標價”，實則損害了消費者的知情權(quán)。黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數(shù)都是眾多消費者的關(guān)注點，商家不應(yīng)隱藏甚至隱瞞。換句話而言，消費者可以為造型精美的“一口價”黃金飾品的溢價買單，但有權(quán)知悉其克重數(shù)，這也是明碼標價的應(yīng)有之義，造型新意看得見，克重數(shù)也不應(yīng)被隱藏。

江蘇省消保委提醒消費者，在選購黃金飾品時要擦亮雙眼，警惕銷售話術(shù)，尤其是在選購“一口價”黃金飾品時，關(guān)注款式的同時也關(guān)注克數(shù)，防止后期因為克重問題與商家扯皮。

江蘇省消保委也建議商家針對消費者的疑惑做出真實準確的回答并明確換購政策，畢竟黃金飾品不是一次性消費物品，商家在銷售時應(yīng)明確告知換購政策，給予消費者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 陶善工

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