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中新網9月12日電 據“上海市場監管”微信公眾號12日消息，2022年中秋假期，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收投訴舉報12581件，解答咨詢9312件。

其中，一般食品(1606件)、服裝鞋帽(1335件)、家居用品(766件)、銷售服務(566件)、化妝品(531件)等投訴舉報量居前。

食品消費糾紛相對集中，月餅提貨難、送貨遲等引發投訴

假日期間，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1606件，其中涉及月餅類投訴舉報276件，主要反映月餅提貨難、送貨遲、售后服務不到位等。如投訴人孫先生稱，其持某商家月餅券于9月11日到指定門店提貨，卻被店員告知“無貨，需等待”。投訴人呂先生稱，其通過線上方式預約領取某品牌月餅，但到達約定門店后發現對方未開門營業。投訴人徐女士稱，其于9月7日在線訂購某款月餅，經營者承諾2天內發貨，卻一再延遲。

線上消費訴求熱度不減，服裝鞋帽、家居用品等購物糾紛較多

假日期間，系統投訴舉報接收總量12581件，其中線上消費訴求占比83%，主要集中于服裝鞋帽、家居用品、化妝品、通訊產品等領域網購糾紛，反映問題主要為網購商品存在質量瑕疵、經營者售后服務不到位、商品配送延遲、宣傳失實等。如投訴人和先生稱，在某電商平臺購買一款“亞麻”材質的褲子，收貨后發現實際材質為“99棉1氨綸”。投訴人鄭先生稱，通過某平臺購買一款桌子，經營者承諾包郵，實際卻收取60元提貨費。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。

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