為全面落實(shí)支付服務(wù)適老化工作，提升老年人支付服務(wù)質(zhì)效，紫金農(nóng)商銀行句容支行持續(xù)完善適老服務(wù)舉措，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)適老化工作，努力為老年客戶提供周全、貼心、便利的金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶支付服務(wù)的獲得感和滿意度。

完善廳堂助老設(shè)施，尊重老年客戶習(xí)慣。該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等基礎(chǔ)敬老便民設(shè)施，設(shè)置無障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出。廳堂人員對(duì)前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人主動(dòng)引導(dǎo)至柜面或自助設(shè)備，全程輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)老年人使用存折的偏好，廳堂STM 機(jī)設(shè)有補(bǔ)登折、賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬、升降級(jí)等功能，方便存折在自助機(jī)具上的使用。

優(yōu)化智能服務(wù)設(shè)備，提升移動(dòng)支付便利度。為解決老年客戶使用智能設(shè)備上的困難，將助老服務(wù)落到實(shí)處，該行不斷完善智能設(shè)備功能，同時(shí)升級(jí)電子銀行系統(tǒng)，提升老年人移動(dòng)支付便利度。引導(dǎo)老年客戶使用STM自助設(shè)備溫馨版，設(shè)備實(shí)現(xiàn)一鍵切換、字體放大，同時(shí)推薦老年客戶使用手機(jī)銀行關(guān)愛版，體驗(yàn)“字體更大、頁面簡化、語音助手、交互便捷、防詐提示”等升級(jí)功能。

提升廳堂服務(wù)水平，增強(qiáng)支付服務(wù)滿意度。該行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，安排專人負(fù)責(zé)接待老年客戶群體。在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，為減少老年人排隊(duì)時(shí)長，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)綠色通道，合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)，優(yōu)先為高齡或行動(dòng)不便的老年人辦理業(yè)務(wù)。另外，對(duì)于行動(dòng)不便無法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，積極提供上門服務(wù)，努力讓老年群體更好地享受金融服務(wù)便利，持續(xù)提升老年客戶支付服務(wù)滿意度。

加大金融知識(shí)宣傳，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。紫金農(nóng)商銀行句容支行積極開展老年人防范電信詐騙和非法集資等金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過多樣化宣傳方式，將金融知識(shí)送到老年人身邊。以營業(yè)廳堂作為金融知識(shí)宣傳主陣地，在顯著位置擺放宣傳折頁，廳堂多媒體電視播放防電信詐騙宣傳短片，通過發(fā)放宣傳折頁和現(xiàn)場咨詢等方式重點(diǎn)對(duì)老年人開展宣傳，切實(shí)提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

(葛伶燕)

關(guān)鍵詞： 紫金農(nóng)商銀行句容支行 老年人支付服務(wù)質(zhì)效 智能服務(wù)設(shè)備 移動(dòng)支付便利度