2月1日，遼寧省大連市一家商場下達清店通知，因存在嚴重違約行為，將回收商場里的家樂福超市商鋪。不少消費者聞訊前來，希望在超市關閉前退購物卡，也有消費者奔赴家樂福掃貨，希望將卡內余額消耗掉。

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上游新聞記者了解到，上述通知中的超市為大連市家樂福超市華南店（也稱億合城店）。對此，該超市工作人員表示，目前該店是歇業狀態，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。

此外，記者了解到，有關家樂福的負面消息頻出。包括全國多個城市的家樂福門店都存在貨架售空、購物卡使用受限的情況。面對傳聞，家樂福的回應是，公司會持續深耕中國市場，正通過積極協調，多舉措優化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。然而，消費者并不買賬，“為什么很多商品都不能用購物卡結算”“什么時候能退卡”的質疑聲不斷。

▲大連家樂福被下達清店通知。 圖片來源/受訪者提供

消費者的購物卡無法退卡

1月28日，遼寧省大連市億合城購物中心發布通知稱，因大連家樂福商業有限公司（以下簡稱大連家樂福）存在嚴重違約行為，故雙方租賃合同關系已經終止，該公司將于2023年2月1日收回該承租店鋪，為減少給廣大會員及顧客造成損失，己要求大連家樂福提出妥善處理廣大會員及顧客事項的方案和措施。

通知還稱，為了全體會員及顧客的切身利益，家樂福會員及顧客的儲值卡，可至大連家樂福其他店鋪進行辦理或者消費，或聯系家樂福官方客服熱線。而家樂福店鋪內剩余物品也將請大連市公證處公證完成，所有物品進行一一核實，并搬至公證處指定地點存放。

記者了解到，億合城商場位于大連市較為繁華的華南商業圈，家樂福超市位于負一層，超市于2014年開業，至今已有9年時間。

據大連市民介紹，1月29日下午，因擔心購物卡中的錢花不出去，不少消費者希望趕在超市關閉前退卡，也有消費者奔赴家樂福“掃貨”，希望盡量減小損失。然而由于超市內貨品不足，部分貨架出現了貨品大面積空置的情況，一些消費者不得已購入“沒用”的商品，甚至有消費者一次性購買了上千元的礦泉水。一名消費者稱：“本以為即將閉店會打折處理，沒想到反而還漲價了。”

大部分人都是通過社交媒體、朋友圈才知道這家店要關門。“這家店開了很多年，還算是比較新且位于繁華地段，沒想到會關門，其他店更沒人。”一名消費者感慨：“之前經常在家樂福買小蛋糕，那時家樂福還有免費接送消費者的大客車。”

2月2日，大連市另一家家樂福超市的工作人員表示，億合城店是因為租金出現問題，至于是否確定閉店并不清楚。家樂福億合城店店長表示，目前該店是歇業狀態，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。針對消費者在該店購買的購物卡如何處理的問題，該店長回復，目前沒有購物卡退卡業務，消費者可以到大連市其他兩家家樂福店使用。

▲多家家樂福門店出現商品貼上“停止使用購物卡結賬”標簽的情況。 圖片來源/受訪者提供

多家門店購物卡消費受限

對于去其他店使用購物卡的方案，消費者并不買賬。

據消費者反映，包括億合城店內在的多家家樂福超市購物卡使用受限，部分商品無法使用購物卡結算，受限品類涉及日化、零食、乳品、生鮮等。同時消費者對家樂福的經營狀況也提出質疑，為了自身權益，退卡是更好的選擇。

記者采訪多名消費者了解到，沈陽、大連等地的家樂福超市內，不僅部分貨架是空的，很多商品還是臨期的，而可以使用購物卡結算的商品還出現了漲價的情況。根據消費者提供的照片，沈陽市一家家樂福超市內，貨架很多商品都貼上了寫有“由于購物卡系統升級，部分品牌全部暫時停止使用購物卡結賬”的標簽。

“我覺得這太不公平了，購物卡里的錢也是真金白銀啊。”消費者李先生表示，“而且用卡規則一會一個樣，讓消費者十分崩潰。”

記者了解到，從2022年11月底開始，家樂福在中國多地的門店開始爆發購物卡風波，隨著春節消費熱潮掀起之際，家樂福被推上風口浪尖。部分消費者在社交平臺上，反映家樂福購物卡消費受限，并交流“掃貨”經驗。

很多退卡失敗的消費者在相關平臺進行維權，涉及的地方包括北京、昆明、沈陽、大連、秦皇島、無錫、青島、呼和浩特等多個城市。

▲哈爾濱一家樂福超市內貨架擺放著大量空盒。 圖片來源/受訪者提供

2月2日，記者在哈爾濱一家家樂福內注意到，超市貨架上貨品不全，擺放了很多空盒。一名消費者介紹，一些常見日用品等多為“福氣心選”商品，也就是說無法用購物卡付款，而手中的購物卡也沒有黃牛愿意回收，只能硬著頭皮買，“一家三口就像尋寶一樣找可以用卡結算的商品。”

對于為何購物卡消費受限，家樂福相關負責人1月9日曾回應稱，正通過積極協調，多舉措優化商品供應鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。記者從家樂福工作人員處得到相同的說法，“不會退出市場，賣場正在跟供貨商溝通，慢慢恢復后將能恢復購物卡使用。”

雖然家樂福方面否認了上述傳言，但目前購物卡的相關問題仍未得到解決。除面對消費者維權外，被解聘的員工也陸續走上維權之路。一名沈陽市原家樂福員工接受記者采訪時稱，其在去年已被解聘，按照工資標準和工作年限，與家樂福簽訂了經濟補償金協議，約定分四期每月進行支付。然而去年年底，家樂福方面將員工賠償金從四期改為十六期支付。

記者了解到，目前國內多地相關部門開始介入調查或約談家樂福在當地的相關負責人。其中，遼寧大連市商務、市場監督等多個部門已經約談家樂福相關負責人，要求其維護正常市場經營秩序，不得違反購物卡(預付卡)使用的相關條款。云南昆明市商務局、公安局、市場監管局等職能部門積極聯動，自2022年11月起持續對昆明家樂福超市開展調研調查，并多次約談相關責任人，督促企業整改。對此，上游新聞致電家樂福中國希望進行采訪，截至發稿未能與相關公司取得聯系。

▲長沙家樂福門店前，排隊退卡的消費者。 圖片來源/受訪者提供

昔日商超龍頭陷入關店潮

家樂福作為昔日的商超龍頭而被消費者熟知。公開資料顯示，成立于1959年的家樂福集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。家樂福于1995年進入中國市場，鼎盛時期在國內有210家大型綜合超市以及24家便利店，覆蓋全國22個省份及51個中大型城市。

2019年，家樂福中國80%股份由蘇寧國際完成了收購。但選擇蘇寧后，家樂福依然自身難保。此后的兩年中，家樂福中國門店連續虧損，關店速度也在加快。

根據公開數據顯示，家樂福2020年門店數凈減少5家，2021年門店數量凈減少23家。蘇寧易購2022年三季度報告門店變動情況顯示，2022年前9個月，家樂福超市一家新店未開，卻關閉了54家門店。

報告顯示，蘇寧易購仍處于凈利潤虧損狀態，其中非常重要的影響因素是家樂福業務受到多重因素影響，帶來規模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。蘇寧易購在三季度已全面開展家樂福業務調整，其中就包括關閉部分區域門店，聚焦優勢城市經營，提升規模效益。

▲ 2月1日，下達清店通知后的大連億合城家樂福店。 圖片來源/受訪者提供

律師：家樂福侵犯消費者權益

此次家樂福事件也加劇了消費者對于購買超市購物卡的不信任。

北京大成（哈爾濱）律師事務所律師莊玉武表示，上述行為涉嫌侵害消費者的選擇權、公平交易權。依據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

莊玉武律師認為，而家樂福超市不予退費且限定購物卡的購買范圍，涉嫌侵害消費者的選擇權；同時，據消費者反映，家樂福超市不僅限定購買商品，還有擅自漲價的情況，涉嫌強制交易，侵害了消費者的公平交易權。很明顯，家樂福一系列做法是不合理的。消費者可到消協、市場監督管理局投訴、協商解決，也可直接提起訴訟維權。

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