武漢公交集團青山中大型車輛維護中心作業(yè)車間。

青山中大型車輛維護中心作業(yè)車間內(nèi)，公交維修師傅正在為一臺旅游大巴做檢修。

(相關(guān)資料圖)

6月8日，位于戴家巷公交場站的武漢公交集團青山中大型車輛維護中心作業(yè)車間內(nèi)，6位公交維修師傅正在為一臺旅游大巴做檢修，他們爬車頂、鉆車底，對車輛底盤、發(fā)動機、電路、制動系統(tǒng)、儀表設(shè)備等進行全面細致的檢查排故。“在這里修車既省錢又有技術(shù)保障，還得到了專業(yè)化的服務(wù)，我十分滿意。”車主陳先生接車后興奮地說。

5月16日，該維護中心開始對外承接中大型車輛維修業(yè)務(wù)，目前已承接6臺外部單位車輛的維修業(yè)務(wù)。

該維護中心由武漢公交集團所屬第六營運公司負責(zé)具體業(yè)務(wù)推廣和維保工作。據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，“公交維修人員技術(shù)過硬，場地設(shè)備齊全，公司管理規(guī)范，深得客戶信任。不久前，我們剛與一家擁有安凱、南京金龍等多種型號客車的運輸服務(wù)公司達成長期合作意向，相關(guān)后續(xù)工作將繼續(xù)推進。”為給車主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，第六營運公司挑選各工種技術(shù)最拔尖的人員，進行上崗前的再培訓(xùn)，并建立一車一檔、定期回訪制度，不斷優(yōu)化服務(wù)，將每一位車主的滿意當(dāng)作最大的追求。業(yè)務(wù)開展以來，客戶們均反饋滿意。

“公交要高質(zhì)量發(fā)展，必須實現(xiàn)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代、從運營到經(jīng)營、從干事到謀事‘三個轉(zhuǎn)變’。”武漢公交集團相關(guān)負責(zé)人表示，目前，該集團正利用其車輛維修資源優(yōu)勢，積極盤活現(xiàn)有資產(chǎn)場地工人設(shè)備，在主責(zé)主業(yè)之外不斷擴展對外機動車維修服務(wù)，高質(zhì)量發(fā)展步履穩(wěn)健。

從自給自足切入社會化汽車維保市場

隨著新能源公交車的不斷普及應(yīng)用，車型的變化倒逼維修工種的轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)型，武漢公交集團對內(nèi)積極盤活存量，優(yōu)化資源配置，對維修隊伍進行重組、整合，更好發(fā)揮公交技術(shù)服務(wù)保障作用；對外積極開拓市場，打造技術(shù)精干、能適應(yīng)市場的維修隊伍，共同做大市場蛋糕。

2021年5月28日，武漢公交集團旗下全資獨立法人子公司——武漢澤達汽車維修有限公司正式揭牌。澤達與“天貓養(yǎng)車”采用品牌授權(quán)合作模式開設(shè)的首家“天貓養(yǎng)車”門店—螃蟹岬店，于當(dāng)日正式落地。2022年3月，武漢公交集團第二家“天貓養(yǎng)車”門店—武泰閘店也開始營業(yè)，兩家門店均運轉(zhuǎn)良好。目前，螃蟹岬店已是湖北“天貓養(yǎng)車”營業(yè)額最高的門店，并成為“天貓養(yǎng)車”全國首個授權(quán)實訓(xùn)基地。

此后，武漢公交集團復(fù)制成功經(jīng)驗，不斷切入社會化汽車維保市場。

2022年初，武漢公交集團抓住新能源公交車批量更新的契機，依托覆蓋三鎮(zhèn)的公交車維修點，成立中大型車輛售后服務(wù)站，承接了南京金龍、比亞迪、東風(fēng)襄旅、鄭州宇通、國唐、武漢客車、億緯鋰能、耐力等8家客車生產(chǎn)廠家和配件生產(chǎn)廠家的車輛及配件售后維保工作，并面向社會開放中大型車輛維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

年維修中大型車輛2000余臺

目前，武漢公交集團已與數(shù)家大型客車廠家和配件廠家建立了長期合作關(guān)系。相關(guān)負責(zé)人介紹，“之前，武漢公交集團所購買的大型客車，都是由車輛生產(chǎn)廠家合作的社會維保單位進行售后維保。武漢公交集團自己承擔(dān)起客車售后維保后，大幅減少了車輛外修成本。”

作為買車方和用車方，武漢公交集團成為“修車方”是水到渠成。“武漢公交集團全部維修人員超過千人，承擔(dān)起售后維保業(yè)務(wù)后，既降低了成本，提高了效率，又學(xué)到了技術(shù)。公交維修人員技術(shù)過硬、隊伍穩(wěn)定、管理規(guī)范，廠家也愿意長期合作。”

據(jù)介紹，2022年，武漢公交集團中大型車輛維護中心共承擔(dān)了集團1822臺公交車售后質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，此外，還承接了武漢大學(xué)、雄翔通勤、捷運公司等單位的大型客車維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)年對外維修大客車235臺。截至今年5月底，已承擔(dān)了1980臺公交車的售后保養(yǎng)業(yè)務(wù)，對外維修大客車75臺。

維修網(wǎng)點覆蓋武漢三鎮(zhèn)

武漢公交集團發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢、場地優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，目前在青山、游湖、古田、江夏、鄧甲村、陶家?guī)X、環(huán)湖中路等公交場站建立了七個中大型車輛維護中心，覆蓋武漢三鎮(zhèn)，除承接公交集團自主運營的南京金龍、比亞迪商用車、宇通等客車生產(chǎn)單位的大型車輛售后維保外，還積極開拓對外大客車各級保養(yǎng)、小修、鈑金、油漆、道路施救等業(yè)務(wù)，通過有序參與市場經(jīng)營，實現(xiàn)公交集團升級發(fā)展和人員、場地、資源利用最大化。

“對外經(jīng)營要靠口碑說話。”該負責(zé)人稱，開展維修對外經(jīng)營后，維修人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識與市場接軌，企業(yè)自身也積累了市場化管理經(jīng)驗。

提供一站式汽車養(yǎng)護體驗

據(jù)介紹，作為武漢公交集團對外拓展的窗口，武漢公交集團中大型車輛維護中心未來將逐步拓展業(yè)務(wù)范圍，向車主提供標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)的同時，為客戶提供高效、安全、多樣的一站式汽車養(yǎng)護體驗，打造良好的公交維修服務(wù)品牌形象，實現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。目前，該集團已制定中大型客車維修項目發(fā)展規(guī)劃。

建立維修信息平臺。通過線上及線下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)支持，合理分配售后車輛維保工作，并及時更新車輛維修數(shù)據(jù)，建立自管大數(shù)據(jù)庫，依托大數(shù)據(jù)庫開拓市場業(yè)務(wù)，跟進售后服務(wù)。

提供新能源車售后服務(wù)。武漢現(xiàn)有新能源公交車大部分配備億緯電池，為了更好地服務(wù)于公交集團新能源電動車電池售后服務(wù)，武漢公交集團目前正在與湖北億緯動力有限公司洽談關(guān)于電池售后服務(wù)項目合作。

開展車輛救援服務(wù)。根據(jù)被救援車輛的區(qū)域位置，快速高效對車輛進行施救，并在就近區(qū)域的維護中心進行維修，提供快捷售后服務(wù)。

對接廠家技術(shù)支持。武漢公交集團將對接宇通、比亞迪、南京金龍、武漢客車、東風(fēng)襄旅等車輛生產(chǎn)廠家，提供技術(shù)支持，培養(yǎng)技術(shù)人才，同時聯(lián)合廠家建立零配件供需鏈條，為售后服務(wù)提供保障。

武漢公交集團相關(guān)負責(zé)人表示，我國汽車市場維保行業(yè)規(guī)模預(yù)計將在2023年突破萬億級。未來3年至5年，武漢公交集團對外車輛維保業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進“發(fā)掘內(nèi)部資源+完善管理體系+打造培訓(xùn)基地+業(yè)務(wù)多元發(fā)展”的戰(zhàn)略路徑，實現(xiàn)“全鏈條、全口徑、全維修、全覆蓋”的對外經(jīng)營遠景目標(biāo)。

撰文：龔姣

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